(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称疑虚假发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2019年11月28日在"洋码头"电商平台购买蔻驰男士礼盒皮带，订单号为1193830609。
订单出现发货问题，物流贝海国际速递一直停留在12月2日（包裹已到拉斯维加斯分拨中心），直到今日2019年12月9日上午，我主动联系卖家，结果下午物流就显示发往国内了，第一我怀疑这是虚假发货，联系了洋码头的客户，态度恶劣，我指出按照洋码头的取消订单方法执行，他们完全维护到卖家说根本没有进行协商，商品链接上写到发货后9-17日送达，这个商品我等着送人 照目前的物流来看根本无法送达。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，给您带来的不好体验我们深表歉意，我们会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
