(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“华硕商城”的投诉，称退货已签收 售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于2019年11月27日在“华硕”官网购买一点电脑，订单号为191126151050510。
2019年11月28日根据华硕官网说明，进行拒收退货，28日华硕收到退货后，一直不处理，也不进行退款。期间在华硕官网客服处进行多次沟通，要求在合理时间内进行退货流程处理，并进行退款，客服敷衍了事。期间又进行对华硕的电话客服沟通，只是说在退款的状态中，然而官网显示退货订单的处理仍是纹丝未动。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
