(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“feelunique”的投诉，称申请取消订单，售后退款服务费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
肖先生在“feelunique”下单，订单号为915749595345579。
在下单20分钟内通过邮件、客服留言等方式申请退款、随后又通过在线客服等多种渠道进行申请，但都以需要联系仓库为由推脱不处理，此后直至今天向客服询问，才告知未取消成功。下单20小时后，订单状态更新为已发货，且告知因涉及税费等不得申请退款，否则要求承担25英镑退款服务费。 feelunique的回复是需要向仓库申请取消，仓库在1-2个工作日内回复，然后再确定是否可以退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“feelunique”发来反馈称：由于商品是直邮的，申请取消订单，需要反馈给仓库申请取消，另外也是无法确保可以取消成功，仓库回复取消失败的订单也是在反馈申请取消的订单已经发货在等待香港邮政更新物流信息了，已经发货的订单也是不支持个人原因退货，如果退货的确是需要扣除25英镑退货成本费，我们也是会尽快联系客户陈述。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
