(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称物流久未更新，售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宛先生于2019年12月9日在“好乐买”平台购买了一双运动鞋，订单号为191206559806。
12月6日物流显示已发货，但物流信息一直未更新，后核实该物流在12月6日下午由于卖家原因取消了。与平台客服联系，一直让等待，也没有予以处理；申请了退款，但要求退货，填写退货快递，根本没有收到货，无法进行退货，客服也不予以处理，一直让等待。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
