(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称商品质量问题，售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋女士于2019年12月1日购买“洋码头”魔女淘日本的一款娇兰金钻粉饼，订单号为1134159823。
12月4日收到货后，拆开看了一下，粉饼很次，怀疑质量问题，商家有七天无理由退换货这一条，所以就联系卖家要退货，卖家说我拆了所以为难不退（盒子本来就没有塑封签之类，所以我拆过后还是跟原来一样）经客服协商，最终于7日下午自掏邮费退回。商家收到退货隔一天后拒绝退款，说是我使用过了，所以又拒退款。现在就是我表示没使用过，但商家说使用过。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，给您带来的不好体验我们深表歉意，我们会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
