(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森商城”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
余先生于2019年11月29日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下的“绿森商城”电商平台购买一部128G iPHONE11手机,订单号为786683515749989902102343777。
期间多次催促售后客服发货,客服一直推脱无权限安排发货,直到过了最后的约定发货时间,商家依然迟迟不肯发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森商城”发来反馈称:经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成,请注意查收您的账户 。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)。