(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
余先生于2019年11月29日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下的“绿森商城”电商平台购买一部128G iPHONE11手机，订单号为786683515749989902102343777。
期间多次催促售后客服发货，客服一直推脱无权限安排发货，直到过了最后的约定发货时间，商家依然迟迟不肯发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经按照您的诉求为您办理退款完成，请注意查收您的账户 。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，绿森商城是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货 退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》（http://www.100ec.cn/zt/lssm/）。
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