(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“哎呦有型”的投诉，称疑网络售假，售后退货久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
范先生于2019年12月1日110:39:32在“哎呦有型”上购买一双781.15的蒂芙尼绿， 订单号为19120110393264458201-FBS-2-1988-689。
从第三方鉴定与各种鉴定平台鉴定后为假，我申请了七天无理由退款。我于12月6日将货物寄给卖家卖家于7日签收，客服说会在48小时内卖家会在平台确认签收。现在已经超过48小时，我在刚超过48小时的时候就开始联系客服一直联系不上打电 话也没人接，退货进度卖家也不确认收货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
