(网经社讯)导读：近期，多名消费者反映称在“亚马逊中国”上购买商品却久未发货，客服要求退货重新下单但却不承诺新订单的发货时间。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“亚马逊中国”平台的投诉案例显示，“亚马逊中国”存在久未发货、退款困难等问题。
梁女士2019年10月9日在“亚马逊中国”下单两个水牙线，订单号为C02-6359560-9808845。下单商品预计10月20日送达，到10月20日均尚未发货，我联系了亚马逊客服，告诉我商品缺货正在补货，最迟11月五日发，但直到11月11日都未发货。我再次联系亚马逊客服，告诉我订单异常，让我退货再重新下单，收到货之后补两个订单差价。但是并不承诺新订单的发货时间。我无法接受这个方案。
（来源：消费者供图）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊中国”发来反馈称：我们已经收到客户反馈的订单信息，同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理，后期会深入调查客户投诉详情，工作人员将尽快联系客户处理。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“亚马逊中国”存在久未发货、退款困难等问题。
“亚马逊中国”商品久未发货 订单被取消 回复：已处理
冯先生2019年9月12日于“亚马逊海外购”购买洗发水2瓶，订单号为C01-8053481-5430420。2019年10月致电客服，回复说预计11月初发货，2019年11月12日收到退款信息才发现，亚马逊在没有任何通知情况，取消我的订单。我认为亚马逊如此粗暴对待客户订单，要求退还亚马逊Prime会员费，亚马逊说已使用服务，不能退还会员费。我在促销期间购买商品，等待了两个月之久，在没有任何通知情况，取消我的订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊中国”发来反馈称：我们已经收到客户反馈的订单信息，同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理，后期会深入调查客户投诉详情，工作人员将尽快联系客户处理。
“亚马逊中国”商品久未发货 售后未能有效处理 回复:处理中
2019年10月9日，梁女士在“亚马逊中国”下单两个水牙线，订单号为C02-6359560-9808845。预计10月20送达，到10月20日均尚未发货，我联系了亚马逊客服，告诉我商品缺货正在补货，最迟11月五日发，但直到11月11日都未发货。我再次联系亚马逊客服，告诉我订单异常，让我退货再重新下单，收到货之后补两个订单差价。但是并不承诺新订单的发货时间。我无法接受这个方案。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“亚马逊中国”发来反馈称：已经收到客户反馈的订单信息，同时我们已经将客户反馈的问题反馈到相关部门核实处理，后期会深入调查客户投诉详情，工作人员将尽快联系客户处理。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
