(网经社讯)近日，市民骆先生称在生鲜app“易果”被诱导购买1000元电子礼品卡，但是事后想要退款时不能退款。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“易果生鲜”平台的投诉案例显示，“易果生鲜”存在延迟发货、退款困难等问题。
2019年11月21日，骆先生在生鲜app“易果”被诱导购买1000元电子礼品卡1000元，app内不能退款，但关于其交易说明，是可以退款的。后打其客服电话，一共2个客服耍无赖，第一个客服说等一下处理，结构没处理；第二客服一口咬定不能退，我说自己花的钱为什么不能退，态度恶劣。事后在毫无正在的情况下礼品卡被冻结。
（图片来源：用户电子礼品卡冻结页面截图）
（图片来源：电子礼品卡帮助说明）
此外，据网经社“电商消费评级数据库”显示，自2019年9月份以来，“易果生鲜”共获得5次消费评级。其中均获得“不建议下单”消费评级，在日常处理中“易果生鲜”还需进一步提升受理递交投诉效率并及时回复。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“易果生鲜”存在延迟发货、退款困难等问题。
“易果生鲜”商品久未发货 售后退款遭拒
杨女士于2019年11月20日在“易果生鲜”app购买大闸蟹，配送日期为2019年11月23日，但迟迟未发货，我于11月21和22日均致电客服，得到的结论是“配送日期是发货日期”，并不是消费者收货的日期，我认为这是网站的霸王条款。由于本人只有11月23日可以收货，11月24日有事离开北京，请求平台取消订单。但客服声称无法取消，如果收货不及时造成死蟹的损失要我本人承担。
综上，我认为第一，易果生鲜混淆配送日期和发货日期是误导消费者，第二，没有发货也不给取消，网站造成的损失要消费者承担是霸王条款。
“易果生鲜”商品多次延迟发货 售后困难
李女士于2019年9月7日和9月8日通过“易果生鲜”APP兑换两张大闸蟹的券当做中秋礼准备送长辈，订单号为106052947,106058580。9月9日商家确认订单，提示订单确认后隔天发货，但是期间发货日期一直在延后，直到我9月11日打电话问客服才通知我9月23日才能发货，兑换时并没有提示，于是我只能从其他渠道购买礼品送人于9月18日申请退货，商家不同意，我想退一步，申请修改收货时间和收货地址，商家一直拖着不回复。中秋已过，礼也送不出去了，我在发货前申请退货，这并没有损害商家的利益。
用户申请售后 “易果生鲜”不予开具发票
张女士于9月4日至9月10月先后10次在“易果生鲜”手机APP上购买水果，10次订单号分别是：106101392；106088679；106046495；106088680；106089327；106089986；106056721；106046244；106039822；106039648。并三次致电客服要求开具纸质发票，客服一直找各种理由推脱不开具发票，如发票专员会在1个工作日内与我联系，结果没有任何易果工作人员与我联系；如这个是我不清楚等等诸如此类的话语。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
