(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“好乐买”的投诉，称申请售后退换货，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年11月26日在“好乐买”电商平台购买篮球鞋1双，订单号为191126536598。
因为尺码问题，申请退换。按照好乐买的要求，个人原因退换，结合系统提示信息，安排退换即可。2019年11月30日，我将商品打包并通过韵达快递寄回。按照物流信息，好乐买平台应该于2019年12月4日就已签收商品。目前已过去8天时间，平台没有任何回复，一直显示待仓库签收。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
