(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称疑网络售假，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邓女士于2019年11月25日在“洋码头”大魔王珠式会社，订单号为1144281102。
购买MAC口红两支，收到货后明细口红有问题。且有明显瑕疵。当即联系该店客服，客服未处理，则联系洋码头客服，洋码头客服要求提供鉴定报告，报告明确指出该产品为假货，但洋码头工作人员不认可该报告，则把货品寄给洋码头，由洋码头鉴定，鉴定结果为假货，但洋码头只承认退款，并补实行宣传假一赔三。且工作人员态度恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，给您带来的不好体验我们深表歉意，我们会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
