(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“每日优鲜”的投诉，称商品久未发货，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年11月7日在“每日优鲜”小程序上购买了2瓶500ml的福临门橄榄油，订单号为1911071126186792379。
这个货是厂家直发的，当时承诺是24小时内发货，3-5个工作日送到，但是厂家到12号才发货，我联系他们客服，说是不想要这个产品了，让其把货给退回去，把货款给退回来，货物就原路返回给厂家了，厂家在11月21日的时候已经收到了退回去的产品，后来联系客服，客服一直说是让厂家跟我联系，厂家都没有给我回电，再联系客服总是说是让专员或者厂家给我回电，但是从来没有人给我回过电话，每次联系客服都说要给我回电。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀？》（http://www.100ec.cn/zt/mryx/）。
