(网经社讯)近期，市民张先生在“美菜网”购买商品出现质量问题，但却在退货过程中遭“电话恐吓”。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“美菜网”平台的投诉案例显示，“美菜网”存在商品质量问题、退款困难等问题。
张先生于2019年9月24日收到在“美菜网”上买到的晨之味的南瓜粥，黑米粥，小米粥。11月6日，由张先生自己吃了美菜网上买的粥，发现粥变质，味道发臭，后找了美菜网销售人员，他表示粥属于生鲜产品，已经过了24小时的生鲜售后时间，产品上标明的是保质期6个月，后我找了美菜客服，美菜客服表示帮我退货退款并于11月7日派送货员上门取件，送货员说退只能退剩下的，其他事情都不管，然后我就要求美菜网人员不要取件了。我说坏的就放我这，随后1小时左右美菜网销售人员到我店里恐吓我，让我的店不要经营了，我这店里因为装了摄像头，随后打电话给美菜，结果美菜网到下午回复我说他们区域经理过来，随后于下午1点钟美菜网人员再次打电话恐吓我。
此外，据网经社“电商消费评级数据库”显示，自2019年1月份以来，“美菜网”共获得12次消费评级。其中，获,8次“不建议下单”消费评级，2次“谨慎下单”评级，2次“建议下单”评级，在日常处理中“美菜网”还需进一步提升受理递交投诉效率并及时回复。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“美菜网”存在商品质量问题、退款困难等问题。
“美菜网”疑商品质量问题 售后退款提现困难
葛先生在“美菜商城”于10月27日晚上10点下单，订单号为147283031。买的大米 饭出来严重发黄后，10月31日联系客服退货处理，当时联系说退款退到支付宝或者微信里面去。11月2日司机把大米拉走了，当晚5点左右把钱直接退到我的余额里面，后面我又联系客服问为什么把钱退到余额里面去后面又说帮我提现， 11月4日早上说提现成功了结果钱不见了后面又告诉我要10个工作日。
“美菜网”商品货不对板 售后退货遭拒
谢先生于2019年10月9日在“美菜商城”购买了鲜猪肉馅肥3瘦7，一共75斤多，订单号为851745222。在隔天早上7点收到货，当场看货发现于图片出入巨大，要求退货，被送货员拒绝。收货产品和图片严重不符，而且质量也有问题，有臭味，商家不予退货处理，并给本人联系方式（微信、手机号码）拉黑。
“美菜网”商品久未收到 售后困难
付先生于9月9日在“美菜 网”上订的猪油和洋葱，订单号为830098124600。但是到目前为止，洋葱仍然没有收到，而猪油发给我的是假货，不知道是什么东西，根本就不是猪油，这一点我已经联系过美菜网的销售客服，他们已经派人到我这地方来看过了，确定了是假货，但是到目前为止仍然没有给出合理的处理，何答复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
