(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“微拍堂”的投诉，称商品货不对板，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于先生2019年11月17日下午和11月25晚上在“微拍堂”APP上直播间，玉魂翡翠直播间，买了两块翡翠原石，订单号为1911191724c87gwr，1911252229mntf6w。
多次和销售人确定是不翡翠原石，销售人员主播确实说是大马坎水石翡翠和木那结堆翡翠原石，如果是而且说假一赔十，我自己出快递费用300多元邮回收到货后在次和主播确实 ，告知还是翡翠原石，我一直怀疑这石头不是翡翠，我在不确定的情况下为了对照翡翠原石真假，把重达几十公斤的翡翠原石分别在2019年12月1日和2019年12月7日进行按照国家标准检测，得知3888元的翡翠原石为石英岩，2688元的翡翠原石为纳长石玉，都不是翡翠，多次和微拍堂工作人员沟通，要求兑现假一赔十的承若，无果，在我们没有达成协议的情况下私自关了直播间，强行要求我们退货，电话沟通类似暴力催收贷款模式进行强行处理，退货结案。 还用通知威胁我们，不退货就对我们的账户权限拉黑，不进行赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：关于您反馈订单退款不退货的处理方案，平台多次尝试与商家沟通，目前已与商家达成一致。对于违规商家平台也会严肃处理，但是无法强制商家进行额外的赔偿。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
