(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“西集网”的投诉，称疑商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
严女士于2019年11月16日在“西集网”购买海蓝之谜粉底液，订单号191116212815223。
订单提交时默认采集个人身份信息，包括姓名身份证号码等。 西集网商品详情页面显示由中国香港发货，商家包税，属于跨境电商产品。产品发货物流同样显示由中国香港发货，至南京禄口机场海关进行清关。 根据《我国将自2016年4月8日起实施跨境电子商务零售进口税收政策并调整行邮税政策》要求，个人跨境购买自用商品年度交易限值26000，跨境电商代理的每笔购买行为均需在海关进行申报。 然而在中国国际贸易单一窗口官方网站下属跨境电子商务个人年度查询网站中，并未查询到该笔订单在海关申报信息。这与西集网所提供的物流信息中“禄口机场清关”事实不符。 经咨询海关工作人员，怀疑该笔订单涉嫌虚假报关。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
