(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“孩子王”的投诉，称申请售后退货，商家不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2019年12月6日于“孩子王”APP中的果宝玩具专营店购买费雪2合一小狮子学步推车，订单号为10339155687725。
12月9日收货后，开封查看，发现货物存在很大安全隐患，极易造成幼儿翻倒受伤，故在货物未使用也无任何损坏的情况下，自付款30元运费退货。孩子王APP上申请退货成功后，在我已寄出的情况下，商家屡次拒绝退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“孩子王”发来反馈称：12月16日已经处理完毕，商品已经退款完成，双方已达成一致处理方案。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
