(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当”的投诉，称物流久未更新，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
游女士于2019年12月12日在“当当网”购买书籍共计166.5元，订单号为39257399222。
物流显示12日发出后一直未更正信息，咨询当当网客服这个问题客服答非所问，退款客服拒绝，在平台上操作一直显示数据错误，有存在当网在设置技术障碍而使退款无法操作。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单已联系快递反馈配送失败，建议等待退款到账，顾客同意。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，当当网是用户投诉的热点网络零售上市公司，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《从当当网卖假货揭平台电商假货之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。
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