(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称疑商品质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士9月份在“洋码头”上一家名叫日本少年家的店铺给孩子买了块卡西欧Gshock的手表，744元。订单号为1137521140。
由于第一次在洋码头上买东西，本着相信的原则没鉴定真伪。孩子一直戴着。前半个月左右孩子没戴，今天戴了一上午，中午发现上面的时间停了，我上网查寻什么原因，发现网上好多辩真假的视频，对比了一下，发现每个地方都显示出此表是假的，找商家，以收货超过15天为由拒绝退货，找洋码头也无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：专员已收到您的反馈信息，给您带来的不好体验我们深表歉意，我们会尽快为您核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
