(网经社讯)2月3日，针对疫情影响，阿里巴巴国际站推出了全新平台运营规则，涉及客户咨询及客户服务、跨境供应链物流服务、信用保障订单发货时间、通关服务及商事单证办证业务时间、订单状态管理方法、交易纠纷处理方法以及暂停和推迟使用服务的处理办法等。

据网经社（100EC.CN）获悉，在阿里巴巴跨境供应链通关服务中，2月3日-2月9日，如您需准入产品、品牌、下出口服务订单出口通关，进口服务订单，电子委托，通关办理完毕，纸质报关资料寄送，均有阿里跨境供应链小二在线办理相关业务。

一、客户咨询及服务

2月3日-9日期间，阿里巴巴国际站客户咨询服务窗口不打烊，服务通道与时间同往常保持一致。

在线咨询：智能服务（工作时间：7*24小时）、商家人工在线（工作时间：周一至周日9:00-17:30）、买家人工在线（工作时间：7*24小时）

二、阿里巴巴跨境供应链拍档服务

阿里巴巴跨境供应链拍档的工作安排，请以各地方政府相关规定为准：

按照国务院办公厅要求（上海、江苏、浙江、广东等地区除外），中国大陆地区2020年春节假期延长至2月2日（正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。（如有任何最新变化，请以地方政府的相关规定为准。）

上海、江苏、浙江和广东地区，根据地方政府规定，除相关企业外，各类企业复工时间不早于2月9日24时。（如有任何最新变化，请以地方政府的相关规定为准。）

香港特别行政区，根据地方政府规定，1月29日（星期三）起正常上班。

台湾地区，根据地方政府规定，1月30日（星期四）起正常上班。

二、阿里巴巴跨境供应链物流服务

由于物流服务承运商也受到疫情期间假期延长、复工延迟等影响，阿里巴巴国际站物流服务恢复时间有所调整。

快递计划上班安排如下：

（备注：计划上班时间根据实际情况可能会有所调整，请在下单时尽量和承运商再次沟通确认。）

海、陆、空运计划上班安排：

因疫情影响，各地政府陆续出台政策，要求部分企业不得早于2月9日复工；海陆空运力均将受此影响。因此，对于2月8日（元宵节）之前的物流订单，请与承运商进行沟通确认能否予以承接。预计运力将在2月10日开始逐步恢复正常。

三、信用保障订单发货时间

因疫情突发影响及时发货的情况，建议各位商家主动联系买家，延长并修改信保订单约定发货时间。同时，2020年春节期间信保订单发货时间已做如下调整：

1、直接下单品，春节期间订单时间范围延长2日（由2020年1月15日00:00:00-2020年2月8日23:59:59，调整为2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59），最迟发货时间延长3日（由2020年2月18日23:59:59调整为2020年2月21日23:59:59），即2020年1月15日00:00:00-2020年2月10日23:59:59期间挂账成功的直接下单品对应的信保订单（包含带有Ready to Ship标识产品的生效信保订单），且约定发货时间在2020年2月21日23:59:59前的，卖家须在2020年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）；

2、非直接下单品订单，发货时间系买卖双方约定，如卖家因疫情原因无法按约定时间发货的，请提前与买方联系协商解决。平台对于非直接下单品订单卖家因为疫情原因导致无法发货或逾期发货的行为不予处罚，涉及交易纠纷需要平台进行调处的，按照《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》相关条款处理；

3、因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题，平台会有特殊处理通道及时处理，并根据疫情的发展进行调整；

四、通关服务及商事单证办证业务时间

海关服务时间

按照国务院统一规定2月3日上班。其中一线口岸均有海关人员上班，部分口岸可能需根据疫情临时调整上班时间。如有进出口申报需求，请与贵司报关行或跨境供应链小二提前沟通以确认海关上班情况。

阿里巴巴跨境供应链通关服务

2月3日-2月9日，如您需准入产品、品牌、下出口服务订单出口通关，进口服务订单，电子委托，通关办理完毕，纸质报关资料寄送，均有阿里跨境供应链小二在线办理相关业务。

阿里巴巴跨境供应链商事单证办证业务

受疫情影响各地海关、贸促会、办证服务商及对应的一达通子公司复工时间有所不同，具体如下：

因部分海关服务商复工时间较晚，如客户需要办产地证的，客户可以选择以下方案：

方案1：下单时选择贸促会原产地证：请注意，贸促会暂时无法签发FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）产地证，如果客户有办理此类证书需求的，请选择方案2；

方案2：下单时选择签证机构为贸促会，出口商抬头为“非一达通抬头”，对应办证服务商可为客户办理普惠制及中巴证书。

客户如需办理大使馆加签业务，自2月10日起服务商将正常上班接单。

关于出具“贸促会不可抗力事实性证明”服务

因疫情原因导致的国际贸易合同或承包合同无法履行。中国国际贸易促进委员会可以出具不可抗力证明，以帮助出口商减少损失。阿里巴巴跨境供应链办证服务可提供“不可抗力事实性证明”代办服务。出口商可通过跨境供应链办证平台申请办理。

五、订单状态管理方法

通过“客户工作台”，可获得包括：预判引导式服务、承诺时效式服务等支持。通过“自助服务工具”可获得包括：智能报关单证服务、智能HS自动归类服务、智能自助验票服务等支持；通过“权益中心”，可获得实时查看企业所享的各种服务和权益。

六、关于因疫情原因导致的交易纠纷的处理方法

对于受疫情影响所引发的延迟发货、或买家因疫情主张解除合同要求退款的情况，建议您积极与买家沟通，争取买家理解，协商解决争议。

因此次疫情属于不可抗力，阿里巴巴国际站现已暂停订单达成后不发货、延迟发货的扣分处罚；同时，纠纷垫赔后的超时未还款扣分也从即日起暂停至2月21日。

七、关于暂停和推迟使用服务的处理办法

对于新准入客户：如原定在疫情期间开通服务，现在受疫情影响无法复工、需要推迟上线，您可联系您的客户经理协助推迟服务开通时间；

对于已服务中的客户：如受疫情影响无法复工、需要暂停使用服务，您可联系您的客户经理协助暂停服务，并待正常开工后再恢复继续使用服务。

【小贴士】

新型冠状病毒疫情引发举国上下关注，1月21日起疫情升级，各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如：1）OTA：携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等；2）零售电商：京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等；3）外卖：美团、饿了么、瑞幸咖啡等；4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等；5）在线医疗：平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等；6）跨境电商：行云全球汇、eBay、阿里国际站、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、敦煌网、洋葱、小红书、兰亭集势等；7）在线教育：阿卡索、网易有道、VIPKID等；8）产业电商：一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联等；9）物流快递：京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等；10）此外，贝壳找房、蛋壳公寓、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

“使命召唤，责无旁贷”。对此，1月22日起，网经社启动武汉疫情直击行动，全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向，如有最新动态、举措或是相关稿件及时提供我们！（详见专题:www.100ec.cn/zt/ybzq/）