(网经社讯)摘要：日前，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《人民邮电报》采访时表示：
1、外卖配送环节冗长，给骑手带来不确定性。外卖配送是一个比较复杂的“工程”，经历用户下单，商家接单、准备，骑手接单、取餐、送餐等环节，各个环节的耽误都会影响最终的送餐效率。经过近年来的发展，整个配送流程已经越来越标准化、高效化，但这更多体现在消费端与商家端；而作为整个外卖流程的重要一环，配送端承担环节中的绝大部分属于不可控因素，这也给骑手带来了更多的不确定性。
2、平台、商家、骑手、消费者四者之间，骑手处于被动状态。在整个外卖服务的角色中，平台、商家、骑手、消费者四者的权益有着不小的差距。消费者作为平台、商家、骑手共同服务的对象，享受着较好的权益保障。而骑手受雇于平台，服务于消费者，其享受的权益相对较少。在此背景下，骑手往往处于比较被动的状态，很多情况下只能吃“哑巴亏”，最终可能导致情绪转移产生过激行为。因此，让骑手享受合理的权益同样重要。
3、用户对于配送效率的需求倒逼平台不断提升配送效率以提高竞争力，这一压力会转嫁到骑手身上，归根结底是平台与骑手之间的利益权衡，通过消耗消费者的权益来实现二者的平衡是一种解决方案但并非合理，也无法从根本上解决问题。该事件影响很大，用户的需求却不会因此改变，但行业的发展步伐或因该事件的发酵适当放慢脚步，踩踩刹车。这是消费者、平台、骑手、餐饮商家之间多方的权益问题，需要各方参与博弈，达到利益的平衡。
