(网经社讯)近日，有消息报道称，上海平安智慧教育科技有限公司旗下的“平安好学”遭到家长和学生反映，在不知情的情况之下，购买平安好学在线教育平台的相关课程时，被办理海尔消费金融的贷款。此外，根据“电诉宝”显示，“平安好学”还存在货不对板的问题。
据相关媒体报道，一位家长为孩子购买平安好学青少年在线英语课程，本来只打算购买一个月的课程，但是工作人员极力向其推荐为期两年、总价格为3万多元的课程，虽然该家长明确提出自己无力支付，但是销售人员向其保证一个月内可随时退费，而课程费用可以办理分期。半个月后，孩子上课效果不佳，家长申请退费却遭推阻，此后，该家长每个月都会收到扣款通知，直到半年后，才发现自己办理了海尔消费金融贷款。
还有一名大学生也遇到同样的情况，该学生在2020年5月份报名平安好学的成人英语课程，但是在未看到任何贷款协议的情况下，被工作人员在海尔消费金融办理了贷款，且在办理过程中，该名学生并未收到任何短信、电话等确认消息，直到被提醒还款才得知被办理了贷款。
网经社“企业库”信息显示，“平安好学”隶属于上海平安智慧教育科技有限公司，杨正大创始人、董事长兼CEO，是一家致力于打造K12全学科在线教育平台，为5-18岁青少儿提供英语、数学、编程、语文等多元化在线教学服务，有利于孩子们的语言应用能力、逻辑思维能力、创造性思维能力等综合素养的培养，帮助孩子全面发展，做到与世界对话、与自然对话、与未来对话、与心灵对话，让更多孩子在人生舞台上出彩。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“平安好学”存在货不对板的问题。（电诉宝：“平安好学”投诉专区）
上海市谢女士向电诉宝反映称其于2020年9月13日，在平安好学网络平台，购买了价值11400元整的外教英语培训课程。当日首付500元，剩余每期908.33元，分12期付款，学习时间是一学年，当时宣传的客服说购买1学年的课程，按照每周2节1对1的外教课加上1节1对3的复习课，可以上1年。孩子从2020年9月16日开始在“平安好学”平台上上课，2021年1月23日有“平安好学”平台的客服给谢女士打电话称孩子的课程到现在只剩下4节1对1的外教课了，又向其推荐购买课程，谢女士问他怎么1年的课程，现在才上了4个月，就没有了。
谢女士表示该公司存在虚假宣传，骗取高额培训费，提供的课程严重缩水。谢女士的的诉求是：1.按照平时学生上课1课时，一般是40-60分钟，可是平安好学的1课时1对1外教课，一节课只有25分钟，合同中25分钟每节课没有进行重点标注，存在课时严重缩水，虚假宣传。2.按照宣传时客服所说，上满1学年的课程，不是4-5个月就说一学年的课程没有了，再购买才能上。3.不能按照第1条和第2条诉求解决，请给予相应经济补偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、 沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
