(网经社讯)9月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年8月受理的全国59家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年8月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/20218tsal/）。
报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年8月全国电商投诉榜》、8月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。
报告公布了《2021年8月全国电商投诉榜》，据悉，该榜单依据“电诉宝”8月份受理的全国59家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示：
投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、寺库、抖音、店宝宝、贝贝（贝店）、熊猫生活、闲鱼、天猫；
排在第11-30名的是：微店、有赞、转转、唯品会、苏宁易购、红布林、海豚家、快手、百丽优购、全球速卖通、当当、小米有品、洋码头、孩子王、小米商城、年丰大当家、考拉海购、交易猫、英超海淘、86daigou；
排在第31-50名的是：海狐海淘、网易严选、途虎养车、小红书、微拍堂、panli代购、德国W家、美逛科技、万表网、微薄利、卷皮、天猫国际、衣联网、好衣库、蜂雷、nice、易果生鲜、中国联通、HIGO、屈臣氏；
排在第51-59名的是：速卖通、孔夫子旧书网、金鹰购、迷橙、叮咚买菜、盒马鲜生、千千惠生活、橙心优选、只二。
据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年前8月全国生活服务电商消费评级榜中帮考网、携程、中华会计网校、万师傅、同程旅行、飞猪、走着瞧旅行获“建议下单”评级；一只船教育、去哪儿、联联周边游、潭州教育、大塘小鱼、环球网校获“谨慎下单”评级；旅划算、学慧网、美团获“不建议下单”评级；海风教育、兰迪少儿英语、123微旅行、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、嗨学网、侠侣亲子游、58同城、拉趣网、饿了么获“不予评级”。
在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及大麦网、联联周边游、123微旅行、携程、飞猪、常青藤爸爸、帮考网、聚师网、旅划算、深海教育。
【案例一】因疫情向“大麦网”退票 用户投诉称暂无人受理
8月2日，浙江省的胡女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月16日在大麦网购买了话剧票三张《开饭啦》，7月30号，北京已证实新冠病毒感染者两例，浙江省也发布“非必要不出省”政策，单位办公室一再劝我不出行。原本胡女士还犹豫，因为不去又很大损失，可正当胡女士犹豫不决时，携程全额退还胡女士北京的团费、机票。于是，胡女士认为疫情看来很严重就果断向大麦网退票，反复联系，丝毫没回应，胡女士称，永远是冰冷的机器人，电话也是没有沟通成功，不给退，毫无回应。
【案例二】“联联周边游”被指霸王条款 过期未使用订单不予退款
8月6日，河北省的曹先生向“电诉宝”反映称在2020年8月19日，通过联络周边游廊坊站微信端购买了价值128元的大巴扎的姑娘餐厅套餐。购买后没有去消费，等想到去消费时，发现已过期。曹先生表示商家及平台这段时间一直未提示尽快消费信息，过期提醒，没有尽到过期提醒的责任。 另外美团，大众等平台，所有团购产品都支持过期退，随时退，为什么联联周边游会特殊？
【案例三】用户反映“123微旅行”商家承诺退款却迟迟未到账
8月6日，江苏省的施女士向“电诉宝”反映称她于2021年6月15日在123微旅行小程序上购买了常州太湖湾音乐节的两张门票，由于天气原因音乐节被取消，平台发短信告知可以更改观看时间或者申请退款，于是7月21号在小程序上申请了退款，商家承诺退款会在7-15个工作日内到账，但是直到8月6号仍然没有任何动静，拨打客服电话也无人接听。
【案例四】用户投诉“携程”机票无法全额退款
8月7日，上海市的徐女士向“电诉宝”反映称她于8月3号晚上通过携程APP买的机票， 8月22号上海飞大理，8月30号西双版纳飞上海。徐女士称后来民航出了文件，机票都能全额退款，考虑到老公单位也出了通知，自己幼儿园也出了通知，不建议出沪，就去联系携程申请退款。 但是沟通了好几天了，携程都不肯免费退款，理由是出票日期过了0点。
【案例五】因疫情原因取消行程 “飞猪”被指不支持全额退票引不满
8月7日，浙江省的张先生向“电诉宝”投诉称他于7月14日15左右订了三张东方航空MU6069成都飞往杭州，小计3100元。因疫情原因会议取消，在飞猪APP上订了往返飞机需要取消。2021年7月30日向飞猪上申请退款，飞猪退款详情显示8月1日10:25前完成退票审核，但2021年8月7日还是显示在此状态。
【案例六】“常青藤爸爸”打卡返现存干扰 诱导选择其他便宜课程
8月8日，河南省的朱女士向“电诉宝”反映称她在常青藤爸爸app购买了两个打卡返现课程以及一个大语文课程，打卡返现还未结束，平台自动跳出奖品页面，领取之后无法继续下去。商家说是返现，到中途故意误导诱导消费者以发放奖品的方式，将本来的返现换成了其他更为便宜的课程，措辞含糊不清，并且页面必须选择无法关闭。
【案例七】用户反映24小时内退款遭“帮考网”拒绝 后期再申请仅退一半
8月10日，北京市的曾女士向“电诉宝”反映称她于2021年4月26日接到帮考网营销电话,一直在说考注册会计师的好处，并且说他们正在搞活动，课程价格很便宜。曾女士表示因为当时怀孕辞职在家，于是付款买单了。但是马上意识到自己没那么多时间去学习，24小时内要求退款，可是老师们完全不答应，好多次沟通后无果，只答应延期两年。
【案例八】“聚师网”被指付款后态度恶劣 消息不回电话不接
8月15日，湖北省的陈女士向“电诉宝”反映称她通过微博加了聚狮网工作人员的微信，一直都在给她推报班的信息。陈女士表示在2021年8月12日晚上自己一时冲动，购买了他们的基础班，花了299元，报名成功后工作人员叫自己加那个辅导老师的微信，说这个老师会全程负责，结果这个老师当天没有通过好友申请，第二天通过申请后态度恶劣，工作人员还承诺说要发辅导资料给，但到现在也没有查到这个物流信息，自己和这个聚狮网的工作人员联系，结果他发消息也不回，打电话也不接。陈女士表示自己的诉求是退款，付款到现在还在七天内，承诺的书也没收到，课也没开始学，陈女士要求尽快退费。
【案例九】用户反映因疫情原因无法出行 “旅划算”同意退款但一直未到账
8月19日，四川省的安女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月9号在旅划算平台购买了149.5元的东方朵拉田园的票，疫情原因去不了当时绵阳有一例自己是广元的，广元这边通知去了绵阳回来需要14天居家隔离和前后两次核酸，本来想延迟票平台说延迟不了，跟平台沟通后同意退款。
【案例十】“深海教育”被指虚假宣传不实信息诱导报名
8月19日，北京市的朱女士向“电诉宝”反映称她于在2020年9月2号于网络第三方平台上面接触到了关于报考人力资源管理师的广告，在9月4日支付宝支付3300报名该机构中级人力资源管理师HRM炼成班。朱女士称该售前老师在了解本人是本科学历，但毕业从事护理工作了四年，并无工作经历的情况下，说今年是最后一次跨级报考的机会，且必须报名他们的课程，因为可以为学员进行注册老生学籍。朱女士表当初主要想考个中级职称入户，其次就是想转行，因为护士工作经常倒夜班，日以继夜的工作，身体也不太好。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
