(网经社讯)存量竞争时代到来

私域运营不再是锦上添花

互联网与数字经济全面加速，私域运营成企业降本增效必然选择，企业经营重点从“注意力经济”转向“全局化”经营思考。私域流量属于企业，并且能够直接连接用户，可以自由触达、多次使用并且持续精细化运营。私域运营已经成为众多企业经营的必要能力。

抖音企业号

成为越来越多企业私域运营“必选项”

不同的用户场景和商业业态，在短视频直播平台加速融合。以抖音为代表的国民级视频平台，正在持续构建“线上生态”：一方面，为C端用户提供资讯、社交、娱乐、学习、创作、消费等多场景服务，全面满足用户线上生活所需；另一方面，为B端企业创造生意经营的新机会，让企业与用户在“线上社会”中良性互动，企业、用户与平台彼此促进，共生共长。

随着越来越多的用户在抖音体验美好生活、丰富美好生活，随着抖音原生经营服务体系越来越完善、营销产品体系越来越强大，抖音企业号也 成为越来越多企业私域运营的“新命题”、“必选项”。

01、抖音私域的用户感知及信任不断提升

2021年，经过商家企业以及平台的持续努力，抖音用户对于抖音企业号的感知度和信任度均呈现了较高水平。接近9成的企业号活跃用户对于抖音企业号的品牌效应表示了认可，同时超过65%的企业号活跃用户认为企业号发布的内容会影响到对该品牌、商家的看法。

对于在抖音上有过购物行为的企业号活跃用户来说，超过40%的用户认为抖音企业号发布的优质、有趣的内容会让其更加想要了解、购买产品，超过30%的用户认为抖音企业号发布的内容会一定程度上影响其对产品的好感度，并影响长期消费决策。

02、企业商家加速入场抖音私域经营阵地

过去一年，抖音企业号总量持续稳定增长。截止2020年底，企业号用户数已经突破500万，2021年仍保持高速增长状态，2021年7月，抖音企业号总数量约800万。

从行业类别来看，和用户生活紧密相关的消费、服务类行业企业号数量最多。从企业号数量行业增速上来看，民以食为天，2021年6月同比增速最快的两个行业分别是餐饮服务（404%）和食品饮料（305%）。

• 企业号数量TOP5行业：服装配饰、零售、餐饮服务、家居建材、生活服务
  

• 2020年6月-2021年6月增速超过200%的行业：餐饮服务、食品饮料、房地产、3C及电器、家居建材、生活服务、汽车
  

过去一年，抖音企业号发布的视频播放量也不断走高，2021年6月单月播放量同比增长82%。

一方面是新晋企业号的快速入场，另一方面已入局企业号私域积累也在加速：除了总体企业号数量和企业号粉丝数持续走高以外，各粉丝层级的企业号数量均稳步增长。数量增速最快的企业号类型为1万粉以下的“萌新”以及100万粉以上的“大V”。

从内容发布数据来看，2021年6月抖音企业号投稿量同比增长 120%，海量有趣、有用的内容被企业、商家通过企业号上传至抖音平台。从互动数据来看，2021年6月企业号发布的内容获得的点赞量同比增长55%，获得的评论量同比增长61%。

03、长效价值驱动企业私域建设

数字生态视频化浪潮下，短视频直播平台成为最受用户青睐的聚集地之一，也是当下最受企业关注的商机之地。在抖音私域，企业能够站在更高的战略视角，巧用平台商业基建，布局经营全链，并根据细分场景与目标，匹配精细化运营，把握增长新机。

在这样的背景下，大量商家企业都在抖音企业号积极进行私域建设：

使用企业号作为经营阵地，商家、企业通过直播不断与用户进行更加直接、高效的交流和连接。2021年上半年，除春节假期所在的二月之外，企业号总体直播次数稳定增长，2021年1月至6月直播次数涨幅为34%。商家、企业的持续努力也换来了显著的回报——2021年6月，企业号直播单月看播人次同比增幅244%。

通过企业、商家的精细运营，抖音企业号转化相关数据也节节走高：2021年1月-2021年6月购物车点击量涨幅为77%，2021年H1抖音企业号闭环GMV环比增长92%。除了购物转化，越来越多用户也更加频繁地通过企业号获取到店位置、或者商家、产品、优惠信息。另外，即使相比2020年6月特殊时期用户少了更多闲暇时间，2021年6月用户通过企业号下载应用的次数依旧提升了17%。

抖音企业号2.0：

一起激发更多美好生意，共同获取长效商业价值

企业号2.0——以用户经营为核心的私域解决方案

01抖音企业号全面升级

针对目前企业、商家在私域场景中遇到的私域获客难度大、用户转化缺方法、精细运营成本高三大难点，抖音推出企业号2.0产品——以用户经营为核心的私域解决方案。

抖音企业号能够高效地连接企业与用户，并为企业商家提供专属的身份特权、用户洞察、粉丝触达、转化工具、培训指导等，服务企业商家在短视频、直播、主页、订阅、私信、群聊等公域和私域场景中，更好地经营用户，通过持续地经营并深化企业与用户的关系，让更多用户从认知、认可到支持企业，从而激发更多美好生意，实现品牌、销量等商业价值的持续成长。

02抖音私域的三大优势

（1）强获客：更容易获客的私域

在抖音做流量的生意模式，一种是通过内容获取公域流量，一种是通过投放获取商业流量。

在这个过程中，会触达大量的用户，其中感兴趣的用户可沉淀为企业的粉丝，后续可重复触达。

所以，依靠抖音平台的流量优势，及短视频、直播的高效内容形式，可帮助企业快速地涨粉获客。

（2）正循环：可反哺公域和商域

抖音私域体系下，当用户和企业号产生互动，即可自动进入「潜在粉丝–路人粉丝–好感粉丝–真爱粉丝」的用户分层成长路径，企业、商家可根据多维用户数据为其提供针对性服务。

另外基于三域流量打通，私域经营效果越好，越可反向作用于公域和商域，获取更优质流量。

（3）高效率：多元触达轻松转化

抖音私域凭借企业号后台能力，可以精准识别、标记、筛选目标用户群体，快速找到目标用户群体。

然后借助内容（短视频、直播等）、主页、订阅、私信、群聊等方式，快速触达目标用户群体。

同时基于千人千面的智能策略系统，及标准化的经营步骤，可帮助企业降低抖音私域经营的门槛。

新私域建设方法论: 私域经营三步走

为了向企业商家提供更多私域经营信息，抖音企业号也同时发布了新私域经营方法论及案例，并针对商户特点、用户诉求、私域经营目标不同，将行业分为四大类，提供了具体私域经营方法及参考案例。

01私域经营三步走

• 将流量持续引入私域蓄水池，在抖音内形成运营闭环：新增–沉淀–活跃–转化–复购–裂变
  

• 辅助活跃转化工具无限次重复激活私域流量，深度挖掘私域用户全生命周期价值，发挥私域流量价值
  

02四大类行业私域运营方法论

针对商户特点，用户诉求 私域经营目标不同，将行业分为四大类 ：

行业1：高频、线上化程度高、低客单、决策周期短——快速 种草+直接转化

私域运营核心目标及方法

维护用户对于品牌消费的热度，打造高效复购池，利用抖音交易闭环工具，显著提升复购频次，快速产生转化；

行业2：高频、线上化程度低、低客单、决策周期短——快速种草+到店转化

私域运营核心目标及方法

提升粉丝对本地门店及服务产生兴趣，吸引顾客到店消费，提升本地顾客线上口碑和“裂变”效率

行业3：低频、线上化程度高、高客单、决策周期长——持续种草+线上转化

私域运营核心目标及方法

提升粉丝对产品的兴趣，吸引顾客长期对品牌形成粘性，缩短购买决策周期，提升多品类的转化复购

行业4：低频、线上化程度低、高客单、决策周期长——线上留资+到店转化

私域运营核心目标及方法

提升粉丝对品牌/企业的信任，构建“兴趣交流圈”，提升IP热度，营造“品牌归属感”。

《2021抖音私域经营白皮书》中还为各行业的企业商家提供了包含泸州老窖、小白心里软、黑码科技、今日照相馆、公选王说职场、郑州腾发名车等企业的具体参考案例，另外也邀请了11位业内专家对新私域经营发表了新观点、新见解。