(网经社讯)移动出行的出现，极大地方便了人们的日常出行，但随之也滋生一些行业乱象。部分公司通过线下揽客等多种营销手段，恶性竞争，招募或诱导未取得许可的驾驶员开展非法营运，扰乱公平竞争市场秩序，损害司乘人员合法权益。
2022年1月18日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年受理的全国10家交通出行平台纠纷案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年中国移动出行消费投诉数据与典型案例报告》。
据“电诉宝”显示，2021年全国移动出行用户投诉问题类型排名依次为：退款问题（28.57%）、订单问题（14.29%）、发票问题（10.71%）、售后服务（10.71%）、网络欺诈（10.71%）、其他（7.14%）、霸王条款（7.14%）、虚假促销（3.57%）、退换货难（3.57%）。
“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排名依次为广东省（17.86%）、江苏省（17.86%）、北京市（10.71%）、上海市（7.14%）、山东省（7.14%）、江西省（7.14%）、辽宁省（7.14%）、四川省（3.57%）、天津市（3.57%）、新疆维吾尔自治区（3.57%）、浙江省（3.57%）、海外（3.57%）、湖北省（3.57%）、贵州省（3.57%）。
据“电诉宝”显示，交通出行投诉金额分布为：100-500元（32.14%）、1000-5000元（32.14%）、500-1000元（17.86%）、0-100元（14.29%）、未选择金额（3.57%）。
典型投诉案例披露 涉及智行、高铁管家等
据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2021年全国移动出行领域的投诉事件按投诉量排序依次为智行、滴滴出行、高铁管家、花小猪、南方航空、高德、哈啰出行、智能火车票、一嗨租车、T3出行等平台。
交通出行领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五起典型投诉案例，涉及智行、滴滴出行、高铁管家等平台。（详细案例可从报告全文摘选）
据“电诉宝”显示，2021年用户投诉智行的问题类型主要集中于退款问题、其他、发票问题、网络欺诈、订单问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为江苏、山东、上海、广东、新疆、江西、海外；其中，女性用户投诉比例为40%，男性用户投诉比例为60%；投诉金额分布于1000-5000元、100-500元、500-1000元区间。
2021年用户投诉滴滴出行的问题类型主要集中于售后服务、发票问题、订单问题、退换货难；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为北京、四川、天津、江苏；其中，女性用户投诉比例为40%，男性用户投诉比例为60%；投诉金额分布于100-500元、0-100元区间。
据“电诉宝”显示，2021年用户投诉高铁管家的问题类型主要集中于发票问题、退款问题、霸王条款；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东、湖北；其中，女性用户投诉比例为100%，男性用户投诉比例为0%；投诉金额分布于1000-5000元、500-1000元、未选择金额区间。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
