(网经社讯)2月10日，网经社（WWW.100EC.CN）通过对“易果生鲜”(上海易果电子商务有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“易果生鲜 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，易果生鲜隶属于上海易果电子商务有限公司，该公司成立于2007年2月16日，法定代表人为张晔。易果生鲜自称是一家综合生鲜食品服务电商平台，专注于安全、健康的果、蔬、肉，致力于为都市家庭提供一站式生鲜食材的购物平台。
一、易果生鲜用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“易果生鲜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“易果生鲜”共获得12次消费评级，均获“不予评级”评级，2021年最终获“不予评级”评级。
二、“易果生鲜”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“易果生鲜”存在退款问题、发货问题、客服问题、订单问题等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“易果生鲜”的用户主要集中地区为上海市、四川省、江苏省、辽宁省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“易果生鲜”的用户中男性占44.444%、女性占50%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“易果生鲜”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元及未选择金额，占比分别为22.222%、22.222%、11.111%及44.444%。
三、典型案例披露
【案例一】“易果生鲜”被投诉尊享消费卡无法兑换
12月4日，上海市的余女士向“电诉宝”投诉称，自己于2019年购入易果尊享消费卡1000元，目前出现无法兑换，余女士想收回人民币1000元本金。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“易果生鲜”被指储值卡500元一直无法使用 退款难
上海市的蔡女士向“电诉宝”反映，自己有一张易果生鲜的储值卡500元一直无法使用，百度搜索提示app已经破产，客服也无法沟通，还有app里面的东西量少、品种少且质量堪忧。现在要求退款，可是没有途径，所以想请电诉宝帮忙解决一下退款的问题，只要求退款！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿，易果生鲜平台并未处理。
【案例三】“易果生鲜”被指不发货 不退款 与客服沟通多次无果
9月26日，辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己易果生鲜原APP注销，业务暂停过一段时间，刘先生账户余额一直无法使用，现在易果生鲜重新经营，但辽宁地区不给发货（以前是全国发货的），账户余额一直不退款，从2020年开始一直与客服沟通，到现在还是没有解决，不发货也不退款。刘先生讲述已经3年时间了，一般不给解决。刘先生上传了凭证，上面显示地址无法配送。也上传了与易果客服电话沟通部分记录，每隔一段时间都会联系客服，客服每次都是回答说已经向上面反馈，让刘先生等消息。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“易果生鲜”被指关闭APP 原APP账号内的余额全部为0
9月6日，上海市的方女士向“电诉宝”投诉称，易果生鲜关闭APP 原APP账号内的余额全部为0。 新开设的易果生鲜公众号无法充值尚未使用的储值卡，导致大量储值卡无法使用，也不能退货。 严重损害了消费者的合法权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】“易果生鲜”涉嫌拒退用户余额
7月16日，上海市的华先生向“电诉宝”投诉称自己于2019年1月购买了500元易果生鲜的储值卡，一次还没有用过，目前账户余额为500元。华先生表示，无法使用原因为易果生鲜的网上购物商城中成都成都区域的的所有商品均已下架，已无货可买，切换定位到上海发现有10件以内的货品在主页面，点击购买发现均为无货状态。华先生还表示，自己联系客服数次沟通无果。目前华先生的诉求是平台能够把自己的余额退还自己。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
