(网经社讯)导读：大数据杀熟、隐私泄露、人脸识别技术滥用、虚假宣传......这些坑你踩过么？纵观互联网行业的发展，总是伴随着不规范，侵犯消费者权益的现象。日前，中国消费者协会公布2022年全国消协组织消费维权年主题——“共促消费公平”。共促消费公平，是践行以人民为中心发展思想的重要举措，是落实法律赋予消费者权利的重要抓手。2022年3·15“国际消费者权益日”即将来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN），携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起以“消费公平、诚信相守”为主题的“2022第十一届网络消费315调查行动”（官方网址：https://www.100ec.cn/zt/2022315），并与浙江省消保委、各地消协联动，在数据共享、选题调查、联合约谈等各方面开展广泛合作与交流，建立联动整个机制。

与此同时，在3月维权月之际，一站式法律消保“资讯 研究 服务”门户——网经社法律消保台（LAW.100EC.CN）应声上线。

“电诉宝”平台负责人表示，此次“315调查行动”通过五大方式开展：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

2021年以来，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”全年受理全国413家互联网消费平台纠纷大量案例及数据，覆盖社交电商、二手电商、生鲜电商、母婴电商、跨境电商、电商服务商、在线旅游、在线教育、在线餐饮等热门领域，涉及的平台包括：淘宝、苏宁易购、云集、闲鱼、分期乐、洋码头、转转、达令家、叮咚买菜、每日优鲜、寺库、分期乐、联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、爱订不订、大麦网、有赞、微盟、店宝宝、洋码头、熊猫生活等。

那些你踩过的坑 如何辨别“红与黑”

网购未付尾款，预付款没了；网上约车时，手机越贵打车费越高；在线购买旅游产品时，新老用户价格差距大；购物人脸识别造成信息泄露；商家虚假宣传，到手货不对板......这些套路让消费者苦恼不堪，到底应该如何避雷呢？

据介绍，10余年来的每次315期间，网经社电子商务研究中心都将例行发布各类消费投诉数据与典型案例报告以及年度用户体验与投诉监测报告，依据“电诉宝”受理的全国各类互联网企业真实用户投诉案例大数据，深入剖析各细分领域分布、地区分布、热点投诉问题等方面，通过企业受理用户投诉情况，客观真实地反映平台管理规范和商家服务质量，鞭策企业不断提高服务水平，让消费者获得更好的消费体验。

另外，在消费维权方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。2020年网经社出席国家市监督总结在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导,与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上,《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》；2013年，受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/zxdsj）

乱象种种 重拳出击

针对互联网企业出现的热点消费问题、行业“潜规则”等乱象问题，开展系列专项调查行动，包括社交电商、二手电商、汽车电商、互联网医美、在线旅游、在线外卖、婚恋交友等“消费陷阱”，对重大行业突出问题进行披露，鞭策从业者规范经营，维护消费者权益。

全天候保障 解决后顾之忧

消费维权不在一日，而是“全天候”的权益保障，为此，电诉宝打造“天天网络消费315”，为全国用户“保驾护航”，做好用户与互联网企业服务的桥梁。期间，电诉宝平台将实时受理调解平台、商家和消费者三者之间的消费纠纷；另一方面，电诉宝平台“绿色通道”服务向广大互联网企业持续开放中，企业可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。截至目前，已有京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、携程、同程艺龙、美团等平台入驻。

“电诉宝”发布《全国媒体315网络消费采访攻略资源书》，充分发挥媒体的社会监督和舆论引导作用，助力消费者和企业共同发声，构建平等的消费关系。

同时，面对平台的消费权益条款、商家商品购买方式、纷繁复杂的宣传策略，网经社分析师、律师、特约研究员支撑全国媒体315主题采访，对典型的消费者消费过程中痛点、难点问题，邀请知名律师进行法律解读，引导消费者合理合法维权。

尾声

健康的互联网消费环境，离不开每一家企业的自主维护，更离不开消费者的参与。消费者应该更加积极参与市场监督，提升消费者权益保护的意识和能力，同时督促互联网企业做到诚信经营。而互联网企业应为消费者创造良好的消费环境，促进消费公平。

浙江网经社信息科技公司成立近20年，致力于打造大数据驱动的领先的数字经济综合服务平台。构建了网经社(数字经济门户)、网经社电子商务研究中心(我国"一带 一路"TO10影响力社会智库)、“电数宝”(电商大数据库)、“电融宝”(数字经济投融资服务平台)、“电诉宝”(网络消费纠纷调解平台)等板块。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。