(网经社讯)3月22日，同程旅行（0780.HK）发布2021年第四季度及全年业绩报告。报告显示，2021年同程旅行全年实现营收75.4亿元，同比增长27.1%，增速高于市场。年度付费用户达到2亿人，同比增长28.2%，创下历史新高。

财报核心摘要

2021年第四季度

营收18.46亿元；

经调整EBITDA4.22亿元，经调整EBITDA利润率22.8%；

经调整净利润2.50亿元，经调整净利润率13.6%；

平均月活跃用户238.6百万人，同比增长21.7%；

平均月付费用户30.8百万人，同比增长7.3%。

2021全年

营收75.38亿元，同比增长27.1%；

经调整EBITDA18.96亿元，同比增长38.7%；

经调整EBITDA利润率25.1%；

经调整净利润12.96亿元，同比增长35.9%；

经调整净利润率17.2%；

平均月活跃用户256.9百万人，同比增长34.2%；

平均月付费用户31.3百万人，同比增长36.1%；

年付费用户198.9百万人，同比增长28.2%。

连续八季度盈利 以创新应对疫情不确定性

文旅部发布的数据显示，2021年，国内旅游总人次32.46亿，同比增加3.67亿，增长12.8%（恢复到2019年的54.0%）；国内旅游收入（旅游总消费）2.92万亿元，同比增加0.69万亿元，增长31.0%（恢复到2019年的51.0%）。

可以看出，2021年，旅游市场仍处在恢复期。但疫情的反复与不确定性让旅游市场 “阴晴不定”。疫情防控常态化的背景下，旅游平台需要做好长线斗争的准备，同时这也是旅游业向高质量发展的契机。而如何在疫情中抓住旅游业发展的脉络，实现灵活应对，这也是各平台所要面对的挑战。

对此，2021年各OTA也在积极拥抱变化，通过不断创新来应对疫情带来的挑战。这其中，同程旅行也做了许多新尝试。

在业务发展方面，同程旅行推出“机票盲盒”、“48小时”主题创新营销、沉浸式剧本杀、推出“非遗+旅游”项目、联合多家机场航司打造的“小小红色飞行家”，还推出黑鲸学生卡、剧本杀主题航班、酒店电竞房专题等新型旅行产品。

在组织架构方面，去年9月同程旅行宣布进行架构调整，成立住宿及本地消费、出行、内容及度假平台三个事业群。业务多点发力，逐一聚焦，打造从消费决策到交易的自循环。

在品牌化方面，围绕 “年轻”这个主题推进品牌建设，签约 “00后”明星张子枫为品牌代言人，并实现了公司名称和品牌名称的统一（“同程艺龙”改名“同程旅行”）。

表现在业绩上，2021年同程旅行全年实现营收75.4亿元，同比增长27.1%，增速高于市场。经调净利润13亿元，经调净利润率17.2%。

对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，业绩是业务的直观表现。延续过去几个季度的表现，同程旅行核心业务依旧保持着较为稳健的增长态势，并实现连续两年8个季度的盈利，这体现了同程旅行强大抗风险能力和韧性以及灵活的经营策略。

数字化赋能：产业升级 服务下沉

今年1月，国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》提出，坚持创新驱动发展，深化“互联网+旅游”，推进智慧旅游发展；促进城乡、区域协调发展，建设一批旅游城市和特色旅游目的地；推动“旅游+”和“+旅游”，形成多产业融合发展新局面。

陈礼腾表示，同程旅行自2018年上市以来就持续推进ITA（智能出行管家）战略，通过横向拓展产品服务技术能力，提升消费者旅行体验，纵向深耕旅行产业链上下游，助力行业数字化升级，并在在多个板块进行数字化赋能。

（1）住宿业：业务高增长 产业链持续改造

财报显示，2021年，通过为更多中国非一线城市的旅行者提供优质服务，同程旅行住宿业务收入为24.1亿元，同比增长23.8%。2021年第四季度，同程旅行国内酒店间夜量较疫情前的2019年同期增长20%，其中低线城市酒店间夜量较2019年增长超40%。

除了住宿主业务的增长，同程旅行还持续赋能住宿产业链的智能化改造，推进住宿行业的数字化水平。

同程旅行旗下住宿业一站式数字化解决方案服务商旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鹅”为中小酒店和区域连锁酒店的业务增长注入动能，“CMS集团化酒店管理系统”则为中大型连锁酒店集团提供一体化数字解决方案。

（2）交通业：智慧机场建设

同程旅行先后与北京大兴国际机场、西安咸阳国际机场、甘肃民航机场集团达成合作，帮助机场不断完善航空产业数智化。

2021年，同程旅行交通业务收入为44.6亿元，同比增长28.4%。同程旅行交通业务深入众多国内三线及以下城市，其中，2021年第四季度汽车票销量较2019年同期增长超400%。

（3）旅游目的地：目的地数字平台建设

截止2021年底，同程旅行已为山西、辽宁、陕西、山东、福建、浙江、湖南、江苏、安徽、贵州、北京、天津、内蒙古、重庆、新疆等全国15个省区市的30多个目的地搭建了集成目的地优质旅游资源的定制化数字平台，构建了线上+线下的数智化旅游管理体系和营销平台。

此外，2021年作为“十四五”开局之年，同程旅行依靠“下沉战略”，将优质旅行服务渗透至用户出行的“毛细血管”。财报显示，2021年全年同程旅行平均月活用户已达2.6亿，同比增长34.2%。较疫情前的2019年也实现了25.2%的增长。同程旅行年度付费用户则从2020年的1.6亿大幅增加28.2%，达到2亿，创历史新高。

截至2021年12月31日，同程旅行居住在中国非一线城市的注册用户约占注册用户总数的86.7%。2021年，同程旅行在微信平台上约61.7%的新付费用户来自中国的三线或以下城市。

陈礼腾认为，基于下沉和年轻定位的同程旅行从品牌、业务、组织架构等方面的内部改造，通过上下游资源的不断整合、扩大与升级，构建起自有的商业“飞轮”。在数字化的“润滑”下，这一“飞轮”在不断加速旋转。

赋予商业温度 商业价值与社会价值并存

社会对于企业的期望，已不局限于商业价值，更体现在企业的社会价值。一家合格、可持续发展的企业，不是仅顾商业利益，而是有温度、有社会担当的企业。

2021年，同程旅行成立了ESG和数据安全委员会。面对疫情的零星反复，同程旅行推出动态免费退改政策，并根据疫情防控形势变化为用户提供智能化疫情防控信息查询。

此外，同程旅行还发起了“逆行者护航计划”和“爱心酒店救助计划“，为抗疫人员及受灾群众提供住宿保障。同程旅行也联合多地政府，共同探索乡村振兴的产业发展新思路，激活乡村农文旅资源，助力乡村产业振兴。

疫情当下，不论是消费者的消费理念、OTA平台的发展策略还是在线旅游行业的产业结构都经历着前所未有的变化。OTA平台在其中承担着承上启下的关键作用，顺应时势，恪守本心，拥抱变化，兼顾商业价值与社会价值的共存，定能冲破疫情阴霾。

【小贴士】

网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）是专业移动出行门户，有资讯、数据、研究、权益等内容，提供媒体报道、报告榜单、融资、会员、售后顾问等服务，是移动出行从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。（如果您是业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）