(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳美团科技有限公司旗下美团优选称所购买酒类产品为劣质兑水酒。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/mtyxts/）
2022年3月29日，江西省梁先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月25日在微信小程序美团优选下单了红动桃花酿花田果酒500mL、RTO 水蜜桃味白兰地鸡尾酒275mL、张裕泰悦赤霞珠干红葡萄酒单瓶750mL。梁先生于3月27日拿到商品后进行品尝发现三款酒皆为劣质兑水酒，其中由于张裕泰悦赤霞珠干红葡萄酒为大品牌酒，故针对这款酒进行查伪，这酒瓶身二维码与出厂日期比对没有问题，但发现瓶盖二维码清晰度很低手机无法识别疑似二次包装酒。梁先生希望能够得到相应赔偿。
图片来源：梁先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，平台并未回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，美团优选隶属于深圳美团科技有限公司，成立于2020年9月15日，法定代表人为邓仁健，美团优选是美团旗下的社区电商业务，采取“预购+自提”的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，最新评级为不予评级。
2022年至今同样被投诉的生鲜电商平台还有：本来生活、叮咚买菜、永辉超市、盒马鲜生、每日优鲜、美菜网、京东到家等。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年美团优选的主要投诉问题为退款问题、网络欺诈、商品质量、霸王条款等。
【案例一】平台强制收货 退款却遭拒绝
2022年3月27日，山东省任先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月26日购买美团优选巴沙鱼，3月27日11点平台显示货物已到达自提点，与团长沟通后于12点30去自提点提货，等到12点45货物仍未达到，申请退货。13点45，团长拒绝退货并打电话说货物已到达自提点。反馈美团平台，平台称已到达自提点不能退，并且平台强制让其收货不让退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
【案例二】新人却无优惠 客服含糊其辞
2022年3月26日，广东省兰女士向“电诉宝”投诉称，自己于于2022年3月25日在微信朋友圈投放广告中看见美团优选新人价格优惠的宣传广告，便点开链接，瞬时自动注册新人账号，并系统固定一自提点，在勾选新人价格物品及其他物品以后预备结算，发现自提点较远，便切换至最近点，结果所有全线物品价格上涨。新人优惠变化，客服了解情况高知所有新人价格是一致的，告之过段时间再查看，于3月26日再查看，仍无变化。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
【案例三】购买劣质商品返还券 用户却遭封号
2022年2月22日，辽宁省王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年1月9日在美团优选购买了劣质商品后，和美团优选交涉后，美团优选表示不能按照国家法律法规赔偿，只能将购买时使用的优惠券退回（2张50元优惠券）以及补偿（1张50元和一张30元），合计180元，但优惠券到账的第二天美团优选便封禁了账户。和客服人员交涉后，在其账户可以正常下单后可以把优惠券退回，但现在优惠券已经过期，再联系客服人员，却表示与其无关。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。
【小贴士】
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
