(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉洋码头拒绝退款，多次沟通无果。（更多内容请见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ymtts/）
5月9日，广东省的赖女士向“电诉宝”投诉称其于3月10日在电商平台洋码头APP（店名：毛毛美国购）购买了一个包包，等了两个月，物流一直没更新，本来想继续等下去，但现有的包包已彻底无法使用，急需使用的新包又一直不到。赖女士表示经济有限，不可能同时买两个包包，无奈之下选择退款寻找其他渠道重新购买。可电商平台洋码头APP直接拒绝退款，经过多次沟通，依然不同意。 现赖女士申请维权，认为该电商平台已侵犯了消费者的合法权益，要求是原路退回我已支付的全部款项。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿时，未收到平台方回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司，法定代表人曾碧波 。洋码头是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头自称创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第十六位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、快手、小红书、玩物得志、当当、天猫国际、拍机堂、叮咚买菜、微薄利、交易猫、找靓机、考拉海购、途虎养车、德国BA保镖商城、网易严选、识季、国美、海狐海淘、本来生活、一件、孩子王、艺狐在线、微盟、天天鉴宝、别样、孔夫子旧书网、淘粉吧、红布林、蜂雷、剁手帮、小米商城、洋葱、敦煌网、花礼网、贝贝（贝店）、羊贝比海淘、小米有品、蘑菇街、美菜网、华为商城、丝芙兰、每日优鲜、妈妈购、86mall、万表网、京东到家、vivo官方售后、瓜子二手车、年丰大当家、H&M官网、NIKE商城、拍拍二手、甩甩卖、95分球鞋交易平台、R9377手游网、永辉超市、闪亮时刻海淘、哔哩购、香哈商城、健客网、盒马鲜生、Wish、杂志云、一品威客、屈臣氏、家乐福、海淘1号、好食期、优衣库、Bonpont、冰冰购、nice、企立方。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，洋码头还存在退店保证金不还、冻结商家资金、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务、货不对板等问题。
【案例一】洋码头售假？要求退货遭拒绝
5月7日，来自江苏省的缪女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月22日在洋码头佳敏东京购买香蒲丽防晒霜，出现商品存在假货问题，缪女士认为这侵害了消费者权益，要求退货退款却遭拒绝，现需要商家回复并将费用退还，缪女士表示会将商品原路寄回。
【案例二】商品久久不到 申请退货遭洋码头拒绝
4月23日，来自黑龙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称，她于3月29日那天在洋码头上面买了一盒散粉，店铺名字叫ELLUI_SEOUL，金额是275元，物流信息是4月4号到达哈尔滨，但4月23日快递还在哈尔滨。杨女士联系卖家说退货，卖家以已发货为由拒绝。此时杨女士申请了客服介入，但洋码头客服店铺和客服都说货品发出拒绝退款，如果退款需要消费者自己承担运费。杨女士表示不理解，首先快递她没有收到，其次是快递发出将近一个月都没有收到。此外，客服还称是杨女士自己不想等了。对此，杨女士认为洋码头是在欺诈消费者。
【案例三】“洋码头”被指退店保证金久未退还 多次沟通无果
2022年4月21日，辽宁省的孙女士向“电诉宝”称，自己于2021年9月17日申请退店，提交退店资料，保证金退还银行账户等，洋码头回复承诺45个工作日内退还保证金。孙女士讲述，本来在耐心等待但是由于长期未退，于今年2022年2月又催促洋码头但未得到处理，20天后才回复，竟然告诉孙女士8个月内勿频繁催促，态度极其恶劣。孙女士认为，首先承诺45个工作日退还超时不退，并且现在目前已经2022年4月，距离申请退店已8个月。投诉了多个平台洋码头均不处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
