(网经社讯)5月10日消息，近日，快手电商宣布商家客服-新客优先进线功能全量上线，会话界面增加“新客”标识，客服在会话页面可以识别当前咨询的用户是否为“新客”。
据网经社（WWW.100EC.CN）获悉，商家可以通过商家工作台-客服管理-客服设置-分流设置-新客优先进线-开启新客优先进线/关闭新客优先进线，查看“新客优先进线功能”当前开启状态，并根据个人需求自行设置开启或关闭。开启后，店铺新客（近30天在店铺购买过一次且180天内首次支付的买家）咨询时，将跳过智能客服（若开启），直接转到人工客服接待。如当前咨询人数过多，排队时会直接插队至队列最前方，优先进线。
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