(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称红布林工作人员损坏商品,但不承认并赔付。(更多内容请见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/hblers/)
5月3日,北京市的邢女士向“电诉宝”投诉称其在红布林寄卖一条CK腰带,寄出时该腰带有老化现象,但也只是有裂纹,并未断裂。4月17日平台鉴定不通过寄回,4月20日邢女士收到货,5月1日拆开时,发现腰带已经断裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片,发现寄出时腰带并未损坏。 又查看了该平台的收货视频,发现收货人员将腰带弯折盘起。加之鉴定人员再拆开,再弯折。 发货人员再拆开,再弯折盘起。对此,邢女士怀疑是红布林方人员故意损坏腰带。
之后,红布林客服回复称腰带在他们平台只待了两天,不可能损坏,还表示腰带寄回来后10天才发现有问题,无法评定是谁造成的。邢女士表示,她收到货后没动过,但是他们收货后经过了好几个流程,且有图片证明邢女士寄过去时腰带是完好的。客服表示赔偿50元现金,但邢女士认为原价2000多的腰带卖出至少有300元,不同意赔偿50元现金或者100元券。对此,邢女士要求赔偿300元现金。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,红布林方给出反馈:我们已根据收货视频信息核实完毕,确认商品收货时已断裂,线下审核拒绝原因是皮带断裂,且新旧状况不在平台接收范围内,因此给您寄回商品,且未收到您的异常信息反馈,官方客服已为您进行解答,感谢您的理解与支持,谢谢!
据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,红布林隶属于致美生活(北京)科技有限公司,法定代表人徐薇 。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台,致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式,为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7X12h贴心客服等,真正实现足不出户闲置变现;为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。成立于2017年,作为C2B2C的平台,红布林疏通了三端用户——B端卖家、C端卖家与C端买家。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),红布林排名第四十三位。2022年至今,同样被投诉的类似平台有:寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、小红书、快手、玩物得志、当当、交易猫、天猫国际、拍机堂、叮咚买菜、微薄利、找靓机、考拉海购、途虎养车、国美、网易严选、德国BA保镖商城、识季、海狐海淘、本来生活、淘粉吧、孔夫子旧书网、天天鉴宝、孩子王、一件、别样、微盟、艺狐在线、红布林、剁手帮、一品威客、洋葱、敦煌网、贝贝(贝店)、小米商城、羊贝比海淘、花礼网、蜂雷、蘑菇街、小米有品、86mall、妈妈购、万表网、丝芙兰、华为商城、美菜网、每日优鲜、瓜子二手车、京东到家、vivo官方售后、年丰大当家、H&M官网、NIKE商城、拍拍二手、甩甩卖、95分球鞋交易平台、R9377手游网、永辉超市、闪亮时刻海淘、哔哩购、香哈商城、健客网、盒马鲜生、杂志云、屈臣氏、家乐福、海淘1号、好食期、优衣库、Bonpont、冰冰购、nice、Wish、企立方。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,红布林还存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等问题。
【案例一】“红布林”被指所售卖的商品真假存疑 售后体验不佳
4月26日,山西省的肖女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年4月3日,在红布林购买了一件阿尼玛的外套,并于今年3月份邮寄到平台准备寄卖,但平台答复的理由是因缺失水洗标导致无法鉴定,肖女士讲述,向客服投诉原来自己收到的时候就没水洗标(原购买界面写的材质不明)客服回答现在接收标准和原来不一致了,意味着原来没有水洗标是可以接受的,现在不可以了,但仅仅因为一个水洗标就能判定一件商品的真伪吗?自己售出的商品都不认可了。
【案例二】霸王条款?“红布林”被指商家以大促为由不给退换货
2021年12月9日,吉林省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于12月5日,在红布林平台购买一件蒙口羽绒服花费7316元,收到后尺码偏小,胳膊处穿着勒紧,申请红布林退货或换成大码,李女士和商家协商扣点快递费和损失费都行,但商家以大促为由不给退换,让李女士再转卖,商家再收百分之二十拥金,还是限时转卖,一个月卖不出去就又得降价卖。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】货不对板?“红布林”被指隐瞒商品瑕疵 以次充好
2021年9月17日,四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于9月7日,在红布林购买的香奈儿包包,购买的时候包包成色标准为98新,到手包身污渍、大面积磨毛,五金脱色,一次没有使用过,连吊牌和标都没有拆的,寄回平台转卖包瞬间评级变成9新,从新包变为一个旧包,同一个平台自己评级的包天壤之别。杨女士已多次找平台沟通退货,沟通了4天多,但是一直忽略杨女士诉求,不退货处理,杨女士认为红布林存在隐瞒包成色、以次充好,欺骗消费者的行为,不给退货。
对此,“红布林”向“电诉宝”反馈称,已为用户核实处理,用户问题平台收到后第一时间联系用户处理,已为用户核实处理完毕,用户知晓并认可处理结果,后续有任何问题可随时联系平台处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。