(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉美团优选虚假宣传，上架缺货产品。（更多内容请见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/mtyxts/）
5月31日，湖北省的王女士向“电诉宝”投诉称其于5月29日在美团优选上购买一台桌面风扇，因为下单时已过23点，所以本应该在5月31日收到货物的。在31日中午十二点半，商品显示在配送中，但下午三点左右王女士查看订单时，却显示商品缺货。可是直接进入购买界面，此款风扇仍可下单。王女士在线联系人工客服，回复说是因为分练不过关就没有出货，只有到了团长处才发现缺货。
王女士表示疑惑，美团出货流程会不会查核，如果有认真查核，如客服所说，正常十二点多查询订单时就可以显示无法配送。在王女士投诉后，美团人工客服打电话过来，说辞变成了有出货，但是在路途上有损坏，司机无法直接备注，只能等货物退回仓库才可以显示无法配送。王女士提出需要相关入库凭据，但被拒绝，说因为和仓库只是合作关系。对此，王女士严重怀疑美团优选虚假宣传，欺骗消费者。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。
根据“电诉宝”受理的数字零售生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，除美团优选外，其他同类型平台按投诉量排行依次为叮咚买菜、本来生活、盒马鲜生、永辉超市、花加、每日优鲜、美菜网、京东到家。
【案例一】美团优选私自取消订单 消费者要求退一赔三
5月19日，河南省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于5月16日在美团优选平台参加限量热卖活动，购买了两单方便面，共六箱。平台虚假发货，显示送达，但是并没有派送商品，之后又私自取消订单。张先生要求按照合约补发商品，或者按照消费者法，消费者在购买商品并支付价款时，双方已达成买卖合同，现美团优选在无任何通知的情况下单方面宣布只能退款，且不能申请补发，该行为违反了中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定。张先生要求美团优选平台对未送货的订单履行义务，如不能履行，应按照消费者权益保护法退一赔三。未送达订单共花费65.66元，三倍赔付为196.98元。
【案例二】美团优选被指霸王条款 单方面毁约欺骗消费者
5月12日，河北省的于女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月9日在美团优选用优惠券购买了蔬菜和鸭翅中，取货的时候缺少鸭翅，平台未经沟通直接退款。于女士联系客服，客服表示不能给补发，也不能补券重新下单，客服后来看于女士说要投诉，承诺24小时内给答复，但超时后也没有联系于女士。于女士询问客服后也并没有得到合理解释，不能给解决问题。于女士认为，美团优选单方面毁约欺骗消费者，并且不能补券的行为属于霸王条款。对此，于女士要求平台道歉、改正错误并给予补偿。
【案例三】吃出异物？美团优选商品质量堪忧
5月10日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于5月1日在美团优选下单一件牛肉酱共两瓶，随后到货取货成功。张先生吃了一瓶没问题，拆开第二瓶准备夹馒头吃，但发现嘴里有异物，随后吐出，发现两粒小石头，期间有一颗张先生以为是牛骨头，吃下去了，所以准确的说是三颗石子。张先生表示目前身体无异样，但心理受到伤害，因此提出诉求 ：1．根据《食品安全法》第148条，该情形他有权主张退款以及1000元的赔偿。其次，该条法律亦规定首付责任制，接到消费者赔偿要求的生产经营者，先行赔付，不得推诿。经营者和生产者谁最终承担责任与消费者无关。 2．平台下架存在食品安全侵害的商家，消费者同步几个平台同时投诉，以及媒体社交平台曝光，曝光前会提前通知经营平台。诉求内容为赔偿损失，退赔费用。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
