(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉海狐海淘售卖的包经鉴定为假，客服称该鉴定不具有法律效力，平台回复称若经专业机构鉴定为假可假一赔三。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/hhhtsx/）
6月23日，福建省的黄先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年5月7号在海狐海淘平台购买蔻驰男士皮包（货号F29508）后，经得物平台鉴定为假货，去当地专柜验货也是假。黄先生联系客服，客服回复上述鉴定方式不具有法律效力，此外客服还经常不在线，并称提供不了有效的商品采购信息及对应的报关详细信息。黄先生称如果要去中检鉴定也可以，但是过程中产生的费用需要平台来承担。同样的皮包黄先生买了四个，这只是其中的一个，有需要的话黄先生将全部送到中检。如果结果是一致为假的话，黄先生要求平台退货退款。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台。平台方回复称“您好，关于您反馈的问题海狐工作人员将会在两个工作日内联系您处理，您可以去具有法律效应的专业的鉴定机构鉴定。如果鉴定为假货，我们会帮您联系商家按照假一赔三按照商品的价值给您进行赔付。鉴定费用需要您自己承担。”
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，海狐海淘隶属于杭州魅狐网络技术有限公司，该公司成立于2016年9月20日，法定代表人为吴文涛，注册地址为浙江省杭州市西湖区。 海狐海淘自称是一个海外官网直邮电商平台，旨在把全球的海外电商网站商品信息进行抓取和筛选，通过中文页面显示，实时同步官网最优惠商品和最新款商品。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海狐海淘排名第九位，最新评级为“建议下单”。2022年至今，其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、洋码头、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、识季、别样、德国BA保镖商城、剁手帮、洋葱、敦煌网、羊贝比海淘、86mall、闪亮时刻海淘、乐淘、亚马逊、海淘1号、Bonpont、Wish、冰冰购。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年全年，海狐海淘还存在物流问题、网络售假、发货问题、订单问题、退款问题等问题。
【案例一】“海狐海淘”被指商品出现假货问题 物流信息有误
4月12日，重庆市李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月3日，在海湖海淘APP上面买了一只Tom Ford汤姆福特TF金黑管方管16号2g/支（专柜小样介意慎拍），出现假货问题，李女士在维鉴平台上鉴定出来是假货，李女士要退货并且海狐海淘承担运费损失。李女士讲述海狐海淘的物流信息也有问题，不是直接从保税仓发的货而是发出来之后才从保税仓转了一圈才出来，和李女士以前买的不一样，以前在海狐海淘买的都是直接保税仓发货的。
【案例二】“海狐海淘”被指购买商品三个月未收到 客服敷衍推诿
2月18日，浙江省陆女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月25日在海狐海淘上花费527元购买了一款包包，但是目前为止已经过去三个月，货物一直未收到。中间物流三番两次出事，首先物流仓爆仓转仓20余天未转出，经过多次客服沟通后终于辗转出仓，然后1.9日清关，至今已经一个半月仍未有消息，陆女士多次询问，客服以疫情、安检严格、手续繁多等理由多次推诿，至今没有解决方法。物流信息模棱两可，目前货品在国内还是国外并未可知，且陆女士通过网络查询到和其同阶段购物的消费者大部分一个月左右就已经收到货物。
【案例三】“海狐海淘”被指无理由拒绝 拖延退货
2月11日，山东省姜女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月30日购买海狐海淘的Tory burch一个包，售价为1738元人民币，期间因为疫情原因请求商家退货无果，商家依旧发货，发货之后三个月未收到货，从1月7日到现在1个月没有更新物流信息，而且没有任何提示，现在已经耽误事情，并没有见到货物，现请求退货，商家依旧不同意，商家想要补偿30元，姜女士没有同意，现在姜女士需要退货退款，但她的退货遭到了故意拖延和无理拒绝。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
