(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉店宝宝称其拒不退款，且客服态度恶劣，拉黑店家。（更多内容请见网经社专题：店宝宝被指开店无后续究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）
7月8日，贵州省的韦先生向“电诉宝”投诉称，自己在四月购买店宝宝软件开淘宝店，一共花费了2000多元，三个月后没有任何收益。客服在中途让韦先生交托管运营费用共计一万八千元，韦先生没交，客服态度一百八十度大转弯，令韦先生十分气愤。韦先生表示，现在想退店却退不了，想运作也不了，客服就是天天拖。
图片来源：韦先生提供
最开始的时候，客服口头说中途不需要交任何费用，结果中途还有要交各种保证金，退也退不了，钱还被挂着。客服在得知韦先生想要退款后，把韦先生直接拉黑了，客服电话也没有。韦先生觉得自己现在是叫天天不应叫地地不灵，人财二空，投诉无门哪！因此，韦先生希望“电诉宝”帮他讨回一个公道。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司，法定代表人向宁，注册于上海市嘉定区，成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司，成立多年，始终以服务创业者为使命，专注扶持用户电商创业，从0到1培训创业者的电商运营能力，协助打造盈利型网店，让电商创业更简单。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第十位，最新评级为“不予评级”。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、交易猫、快手、唯品会、小红书、天猫国际、当当、拍机堂、玩物得志、微薄利、叮咚买菜、考拉海购、天天鉴宝、红布林、找靓机、途虎养车等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】店宝宝被指欺骗消费？ 态度强硬且拒不退款
2022年6月23日，四川省骆女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月23日购买店宝宝开店业务，花费共计1900元。骆女士称自己起初是抱着创业心态去尝试，随后发现网上各大平台都有店宝宝的投诉与差评。骆女士立即要求店宝宝平台退款，店宝宝方拒绝退款。
店宝宝以合同条款为由拒绝了骆女士的退款，骆女士在仔细看完合同后菜发现，该合同上有3-4条约束自己（乙方）的条款（内容大概就是：店铺成功开启后，还需投入资金，如果不继续投入资金，店宝宝（甲方）有单方解约的权利）。并且在事后，骆女士发现该公司发出的地址与实际不符。因此，骆女士认为自己被店宝宝平台欺骗消费1900元，其要求平台退还1900元。
【案例二】“店宝宝”被指虚假宣传诱导学员下单 平台态度强硬不退费
2022年5月30日，上海市石先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年5月12日购买店宝宝开店套餐尊享版价值3000元，店宝宝客服没交钱前说不用担心销量，没有第二次收费，老师指导成绩与学员店铺经营好坏挂钩，发了一大堆某学员一天就出了四单，一个晚上就出了三单诱导虚假宣传。
交钱后，石先生发现其货源对比阿里巴巴、淘宝、天猫、京东、唯品会、蘑菇街、拼多多等其它平台没有丝毫竞争力，种类单一，关键是给出的四个货源价，最低的都比别的平台高，至于入门版的价格，再加上上架后要盈利，价格就是比别人高出接近一倍。石先生表示，5月14号到现在一件物品都没卖出去，老师反而天天发消息催交18000元的代运费，石先生投诉平台，但没有就是态度强硬不退钱。
【案例三】“店宝宝”被指传销 诱导不成反要挟
2022年5月12日，江苏省的金先生向“电诉宝”投诉称其在2022年5月7日通过网络下载店宝宝，并在店宝宝客服的诱导下购买了1000元的店宝宝创业版。在购买之后，金先生发现事实与宣传严重不符。店宝宝客服还于第二天诱导他购买18000的代运营服务，当他明确表示拒绝之后，依旧不断推荐，并用他人的好评反馈截图诱导金先生购买。
对此，金先生严重怀疑店宝宝有传销嫌疑。当他要求退款之后，平台态度很强硬，并拿签署的合同做要挟。金先生表示，希望此事能得到社会机构的帮助，为他追回损失，且要让这种机构早日曝光在社会阳光照射之下，让今后少一些人受骗。事后，金先生在网上也看到了很多关于店宝宝的消费者维权信息，可以看出还有很多人的合法权益受到侵害。
【案例四】包教包会？用户称被店宝宝欺骗
2022年5月10日，安徽省的卢先生向“电诉宝”投诉称，2022年4月26日店宝宝高级导师加他微信，叫他开一个淘宝店，有专业导师一对一包教包会，有海量商品，只要交1000元，后面不用再交任何费用。卢先生称，刚交完钱平台又说加900元可以多开两个店，只有今天1天有优惠，明天就没有。
卢先生交完钱进去学以后，发觉根本不是那么简单，没有一对一专业教学，里面根本没有多货物可以铺到店里，第二天卢先生要求退款不给退，里面导师又叫他尽快联系她学习，联系她后，不但没有学习，反而称再交18000元把店铺交给他们托管，否则自己很难做得起来。卢先生表示，前面说很简单，包教包会，现在又说自己很难做起来，给钱交给他们做。卢先生认为这完全是骗子，不是电商。
【案例五】用户投诉店宝宝虚假宣传 投入资金后店铺无销量
2022年5月4日，江苏省的赵先生向“电诉宝”投诉称其于2021年10月26号在上海店宝宝代运营公司购买了2000的店铺运营商，后又交了18000的代运营费用，代运营4个月，期间营业额一般，而且代运营老师换掉他最初选择的商品，换成了廉价的商品 。对此，赵先生多次提出换产品，但被否定。
而且微信客服宣传短期运营可到达每月收入1000-2000以上，但代运营四个月结束后，赵先生的店铺就像沉寂了一样 ，几乎没有销量。赵先生再次提出质疑，客服推诿，且朋友圈的宣传立刻删除。赵先生对此提出举报，上海店宝宝虚假宣传，挣取学员费用！对他造成伤害，侵犯了消费者权益。赵先生要求上海店宝宝退回20000元的注入资金。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
