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【电诉宝】“华为商城”被指消费欺诈? 消费者权益得不到保障 发货时间一拖再拖
网经社发布时间:2022年07月12日 13:56:02

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉华为软件技术有限公司旗下“华为商城”称,发货一拖再拖,质疑该平台存在“消费欺诈”行为。(详见网经社专题:霸王条款、消费欺诈、网络欺诈?“华为商城”问题层出不穷https://www.100ec.cn/zt/hwscbwtk

7月10日,江苏省的金先生向“电诉宝”投诉称,自己于2020年6月18日在华为商城购买一个预售商品,下单后页面显示预计7月10号前发货。当时,金先生因为预售商品,所以对发货时间可以理解,而且认为时间也不是很长,那么就选择了等待。结果到了7月8日客服来电表示因商品太畅销,导致库存不足,需要到2022年8月8日之前才能发货。金先生对此感到气愤,既然库存不足,为什么还要在商城挂什么链接呢?还可以让客户正常下单,那这不是摆明了消费欺诈吗?金先生表示,要早知道需要等近2个月,自己就还会下单吗?金先生要求商城必须马上发货,如果不行,金先生要求退一赔三。

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图片来源:金先生提供

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,华为商城隶属于华为软件技术有限公司,该公司成立于2005年9月7日,注册于江苏省南京市雨花台区,法定代表人为张平安。其自称是公司旗下的自营电子商务平台,提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等华为产品。

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根据“电诉宝”受理的品牌电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“华为商城”排名为第二名,最新评级为“不予评级”。同样类似被投诉的平台还有小米商城、丝芙兰、vivo官方售后特步、茅台商城、H&M官网、NIKE商城等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“华为商城”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、货不对板等问题。

【案例一】霸王条款?“华为商城”被指乱扣费 未事先说明拒收会产生退回运费

2021年11月21日,江西省的陈女士向“电诉宝”投诉称,自己于11月19日,在华为商城购买一台平板电脑,陈女士由于个人原因在未发货之前申请取消订单三次,三次被拒后,主动联系客服,提出退货申请,客服说可以收到货后拒收,陈女士讲述,当时并未说明拒收会产生退回去的运费,21日退款到账时发现少了19元,陈女士联系客服被告知是当时拒收,货物退回去时产生的运费。

【案例二】霸王条款?“华为商城”被指所购买商品久未收到 退货扣运费

2021年11月7日,湖南省的肖先生向“电诉宝”投诉称,自己于10月31日买了台智慧屏,定金和尾款一起1999,当天发的货,德邦物流,肖先生急着用,物流显示2日到长沙中转站,然后一直等到7日还未收到,物流显示还在长沙,肖先生跟物流和华为商城工作人员已沟通,肖先生认为在敷衍,就是帮催,物流说压仓,肖先生不相信就找客服退款,商城要求收到货后退款给肖先生,并还要看有没有损坏,并告知肖先生退货要收物流费。

【案例三】“华为商城”被指货不对板 久未退款

2021年10月22日,辽宁省的徐女士向“电诉宝”投诉称,自己于10月18日在华为商城购买一台笔记本电脑,一个鼠标,一个内胆包,共计金额:7197元,由于订单生成才发现电脑颜色不是徐女士选的,线上不能马上换颜色,联系到客服,客服给的回复是只有退货才能换颜色,徐女士对于没发货订单刚生成10分钟左右就不给换颜色这波操作很难以理解。

到10月19日货到了就拒收了,客服说的是货入库后1-2天才安排退款,1-5个工作日才能退款成功,拒收快递后于2021年10月21日已经到达仓库了,徐女士讲述客服不但没有及时做处理,继续说让耐心等待,具体退款时效,与处理问题的时间没有明确的回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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