(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉华为软件技术有限公司旗下“华为商城”称，发货一拖再拖，质疑该平台存在“消费欺诈”行为。（详见网经社专题：霸王条款、消费欺诈、网络欺诈？“华为商城”问题层出不穷https://www.100ec.cn/zt/hwscbwtk）
7月10日，江苏省的金先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年6月18日在华为商城购买一个预售商品，下单后页面显示预计7月10号前发货。当时，金先生因为预售商品，所以对发货时间可以理解，而且认为时间也不是很长，那么就选择了等待。结果到了7月8日客服来电表示因商品太畅销，导致库存不足，需要到2022年8月8日之前才能发货。金先生对此感到气愤，既然库存不足，为什么还要在商城挂什么链接呢？还可以让客户正常下单，那这不是摆明了消费欺诈吗？金先生表示，要早知道需要等近2个月，自己就还会下单吗？金先生要求商城必须马上发货，如果不行，金先生要求退一赔三。
图片来源：金先生提供
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，华为商城隶属于华为软件技术有限公司，该公司成立于2005年9月7日，注册于江苏省南京市雨花台区，法定代表人为张平安。其自称是公司旗下的自营电子商务平台，提供华为手机、无线上网设备、平板电脑、配件等华为产品。
根据“电诉宝”受理的品牌电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“华为商城”排名为第二名，最新评级为“不予评级”。同样类似被投诉的平台还有小米商城、丝芙兰、vivo官方售后、特步、茅台商城、H&M官网、NIKE商城等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“华为商城”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、发货问题、霸王条款、售后服务、订单问题、货不对板等问题。
【案例一】霸王条款？“华为商城”被指乱扣费 未事先说明拒收会产生退回运费
2021年11月21日，江西省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于11月19日，在华为商城购买一台平板电脑，陈女士由于个人原因在未发货之前申请取消订单三次，三次被拒后，主动联系客服，提出退货申请，客服说可以收到货后拒收，陈女士讲述，当时并未说明拒收会产生退回去的运费，21日退款到账时发现少了19元，陈女士联系客服被告知是当时拒收，货物退回去时产生的运费。
【案例二】霸王条款？“华为商城”被指所购买商品久未收到 退货扣运费
2021年11月7日，湖南省的肖先生向“电诉宝”投诉称，自己于10月31日买了台智慧屏，定金和尾款一起1999，当天发的货，德邦物流，肖先生急着用，物流显示2日到长沙中转站，然后一直等到7日还未收到，物流显示还在长沙，肖先生跟物流和华为商城工作人员已沟通，肖先生认为在敷衍，就是帮催，物流说压仓，肖先生不相信就找客服退款，商城要求收到货后退款给肖先生，并还要看有没有损坏，并告知肖先生退货要收物流费。
【案例三】“华为商城”被指货不对板 久未退款
2021年10月22日，辽宁省的徐女士向“电诉宝”投诉称，自己于10月18日在华为商城购买一台笔记本电脑，一个鼠标，一个内胆包，共计金额：7197元，由于订单生成才发现电脑颜色不是徐女士选的，线上不能马上换颜色，联系到客服，客服给的回复是只有退货才能换颜色，徐女士对于没发货订单刚生成10分钟左右就不给换颜色这波操作很难以理解。
到10月19日货到了就拒收了，客服说的是货入库后1-2天才安排退款，1-5个工作日才能退款成功，拒收快递后于2021年10月21日已经到达仓库了，徐女士讲述客服不但没有及时做处理，继续说让耐心等待，具体退款时效，与处理问题的时间没有明确的回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
