(网经社讯)为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，近日，广州交通根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）有关要求，现将2023年3月广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

出品丨网经社数字生活服务部

作者丨十九

审稿丨无痕

一、全市网约车单车日均订单量约14.74单 日均营收约354.77元

信息显示，在市场规模上，截至2023年3月，广州市依法许可网约车平台共108家。核发网络预约出租汽车运输证共171320个，环比增加5870个。本月退出营运网约车共1690台，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》144938个，本月活跃网约车81720辆。核发《网络预约出租汽车驾驶员证》219961个，环比增加3184个，本月被注销《网络预约出租汽车驾驶员证》211个，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》217344个。

在市场运营上，2023年3月，全市网约车单车日均订单量约14.74单，单车日均运营里程约119.51公里，单车日均营收约354.77元。

数据接入：2023年3月，福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）、深圳市双创帮扶汽车运营管理有限公司（双创打车）、重庆渐臻科技有限公司（同港出行）、义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司（腾飞出行）、前行无限（天津）科技有限公司（前行出行）、哈尔滨乐车服科技有限公司（张飞快跑）、江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）等8家平台无订单数据上传。

二、哈啰出行 首汽约车等违章数量较多

合规情况：本月双证合规率低于95%的平台公司如下：杭州邮鸽网络科技有限公司（雷利出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、湖南飞豹网络科技有限公司（飞豹出行）、山东回车网络科技有限公司（快来车）、北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车）、重庆小租网络科技有限公司（招招出行）、武汉风韵出行信息科技有限公司（风韵出行）、广州旅宝网络科技有限公司（J刻出行）。

监管执法：2023年3月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章239宗，其中涉及网约车平台的违章206宗，包括网约车平台违章161宗、无证网约车违章31宗、网约车驾驶员违章14宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、首约科技（北京）有限公司（首汽约车）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。

无证车辆从事营运违章31宗，占网约车相关违章总数的12.97%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）涉及12宗，比例最高，占该类违章总数的38.7%。郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）以5宗位居第二位，其余14家公司各1宗（详见附件3）。

服务投诉：2023年3月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉253宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉均为75宗，占有效投诉总数的29.64%。“未按承诺提供服务”类投诉投诉中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为30宗，占该类投诉总数的40.00%。

此外，自2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年3月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为哈尔滨乐车服科技有限公司（张飞快跑）、福建闪电行网络技术有限公司（哎呦喂打车）、北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车）。

三、广州全国订单合规率排名第三 

5月11日，据网约车监管信息交互系统统计，截至2023年4月30日，全国共有309家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加2家；各地共发放网约车驾驶员证540.6万本、车辆运输证230.0万本，环比分别增长3.4%、2.2%。网约车监管信息交互系统4月份共收到订单信息7.06亿单，环比下降1.4%。

在各主要中心城市中，订单合规率最高的是杭州，最低的是昆明。在各主要中心城市中，按订单合规率从高到低排名分别是杭州、厦门、广州、深圳、海口、兰州、福州、南京、郑州、天津、青岛、贵阳、重庆、宁波、南昌、合肥、太原、济南、长沙、呼和浩特、武汉、西宁、南宁、成都、长春、西安、银川、哈尔滨、上海、沈阳、北京、石家庄、大连、昆明。其中，杭州、厦门、广州、深圳、海口、兰州、福州、南京、郑州、天津、青岛、贵阳、重庆、宁波、南昌、合肥、太原等17个城市订单合规率均在80%以上。4月订单合规率增长前3名的依次是西安、宁波、兰州；增长最后3名的依次是合肥（-3.7%）、西宁（-4.1%）、上海（-4.5%）。

网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）了解到，4月，在订单量前10名的网约车平台中，订单合规率最高的是如祺出行，最低的是花小猪出行。在订单量前10名的平台中，按订单合规率（指驾驶员和车辆均获得许可的订单量占比）从高到低的分别是如祺出行、享道出行、T3出行、携华出行、万顺叫车、曹操出行、阳光出行、滴滴出行、美团打车、花小猪出行。本月订单合规率增长前3名的依次是阳光出行、T3出行、花小猪出行；增长最后3名的依次是如祺出行（-1.6%）、曹操出行（-4.5%）、美团出行（-7.9%）。

其中，面向乘客、与网约车平台公司共同提供服务的平台（俗称“聚合平台”）完成1.96亿单，环比下降0.7%。按订单合规率由高到低的分别是滴滴出行、高德打车、花小猪出行、百度打车、携程用车、美团打车、腾讯出行。

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