(网经社讯)双11“价格战”打响后，第一波消费热潮来袭。京东开售10分钟下单用户数、成交订单量同比增长均超4倍，天猫预售1小时内1300多个品牌成交额同比增长超200%，抖音商城双11好物节开门红整体GMV为去年同期200%。销售额逐年增长，大促氛围不减。消费者辗转于各个平台之间，是否已经眼花缭乱，钱包不保？（详见网经社专题：拼低价 挖流量 2023年双11网经社全程直击https://www.100ec.cn/zt/23s11/）

出品｜网经社网络零售部

作者｜吴夏雪

审稿｜舒舒

据悉，就在京东双11“现货开卖”当天，AMIRO觅光美容仪被曝“阴阳售价”，线上线下同款商品价格相差1500以上。这让本想借双11大促“薅一波羊毛”的消费者们炸了锅，没想到竟被商家利用“信息差”反“割韭菜”。可想而知，还有多少消费陷阱尚未浮出水面。

（网经社注：图片采集自山姆超市小程序）

从历年双11的投诉情况来看，退款问题、网络欺诈、发货问题、商品质量、售后服务、信息泄露、霸王条款、虚假促销、网络售假等问题频频发生。对此，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）特发布“双11”网购消费预警，提醒消费者理性购物，谨防陷阱。

一、为“凑满减”疯狂加购？

自10月初开始，京东、淘天、抖音、快手等陆续发布双11活动规则。天猫双11，每满300减50；淘宝双11，每满200减30；京东满299减50元。此外，淘宝问问还在双11前夕上线新的“大促模式”。大促模式下，针对用户提出的大促周期内的特殊需求，淘宝问问将综合立减、满减等大促优惠信息，生成并提供最具价格力的购买建议，从而降低用户挑选决策的成本。

持续多年的跨店满减活动规则却易成为广大消费者的购物陷阱，为了凑满减优惠，消费者往往花费大量时间进行挑选、比较，为了省钱而买了很多自己原本不需要的商品，不仅浪费时间，也浪费金钱。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻称，在双11期间，许多商品都会有打折促销，容易让人产生购物冲动。为避免这个陷阱，建议事先制定购物清单，列出真正需要的物品，并且严格遵守清单，避免冲动购物。

此外，双11期间，部分商家会将商品价格抬高，再参与满减活动。等到最后消费者付款时发现，到手价甚至比不参与活动时的原价还高。

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示，提高售价再打折是常见的消费陷阱，对于消费者来说，需要多一些了解商家背景：是品牌总部还是代理商/经销商；购买相应的保险（如运费险等）；在多个平台及线下，还有促销前后的价格对比等方式都可以更好地避免这些消费陷阱。

二、到底谁在“薅羊毛”？

今年双11，“低价”重新成为行业焦点。京东喊出“真便宜 闭眼买”，天猫目标“全网最低价”，拼多多则放眼“天天真低价”。此外，美腕也表示“低低低低低，双十一先看李佳琦”。双11“价格战”打响，消费者能从中获益吗？

李旻表示，一些不良商家可能会以低价出售假冒伪劣商品。购物前，要确保选择可信赖的电商平台和商家，查看商品的评价和评价者的信誉，以降低购买次品的风险。

同样的情况更容易在直播间出现，网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师曾表示，由于直播的即时性，可能出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对品等情况。消费者应理智甄别，不要冲动消费，购物前查看下店铺的评分和商品的评价，这些都能最大程度上避免消费者被“坑”。

而更让人气愤的是，近期，在抖音、小红书等社媒平台上，不少网友爆料称AMIRO觅光胶原炮第一代产品在京东、天猫、抖音等平台官方店铺中售价为4599，与官方直播间、贾乃亮、向太、琦儿等达人抖音直播间预估到手价相同。而在8月份，也就是双11之前，该产品在线下山姆超市中售价为2999元。前后时间相差仅两个月，价格却差了1600元。

不论京东、天猫还是抖音，AMIRO觅光胶原炮第一代产品售价均比山姆超市贵超1000元。虽有赠品加持，但双11期间的“不降反增”，究竟是“给家人谋福利”还是变相打包售卖呢？

对此，李旻提醒，在购物之前需要进行比价和研究，以确保获得最佳的交易和折扣。购物时，尽量选择已经建立信誉和口碑的商家和电商平台，并查看商品评价和评价者的信誉。同时，还要注意不要被购物狂热所驱使，确保购物是出于需要而不是冲动。

三、别当双11“还款人”

据悉，支付宝开启“今年花明年还”活动，仅限花呗受邀用户参与，内测期用户报名时间为10月13日-14日，正式期用户报名时间为10月18日-11月11日。可通过活动邀请开启“今年花，明年还”服务。用户报名后双11期间的淘宝天猫交易（不含花呗分期交易）可延迟至2024年1月出账（以实际出账时间为准）。

统计范围有：淘宝、天猫、天猫国际交易，不包括花呗分期、淘鲜达、飞猪、饿了么、盒马、淘票票等交易。用户报名后不可调整花呗还款日，2024 年 1 月还款日正常还款后可调整还款日。

此外，京东、苏宁易购、抖音等电商平台纷纷升级“赊账服务”，如京东白条、苏宁任性付、抖音月付等，甚至为了鼓励消费者使用此类付款方式，给出了更多的优惠。然而，现实情况是，该消费金融服务会收取一定收手续服务费，最终付款的总金额或许并没有便宜多少。

对此，李旻表示，开启“今年花明年还”活动，意味着在今年购物，但账单将在明年才需要结清。消费者要确保有计划和能力在账单到期时支付清除，避免债务问题。

“此外，虽然分期付款可以分摊购物成本，但也可能导致忽略了实际花费。分期消费通常伴随着利息和费用，可能让消费者最终支付更多。了解分期计划的费用结构，确保能够负担得起这些额外费用。总之，在参与超前消费或分期消费之前，务必评估财务状况和能力。确保有足够的资金来支付账单，以避免产生不必要的债务。”李旻补充道。

庄帅也认为，首先超前消费需要合理评估自己的收入预期，否则容易出现不能及时还款赔付滞纳金罚金的问题。其次超前消费也容易购买非必要非必需商品造成浪费或退换货的纠纷。

【小贴士】

作为中国电商行业的见证者和记录者，网经社第十五次启动“直击双十一”特别策划，通过十大方式包括滚动播报、短视频播报、专题直击、全媒体发布、社群直播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、投诉维权，从平台层、商家层、用户层，对双11播报、监测、评论，打造电商年度行业大促的“六大中心”，即资讯中心、评价中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/23s11/）

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。