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奇葩!双11“尾款未付 快递先至”李佳琦直播间惊现“神操作”
网经社发布时间:2023年11月03日 16:03:11

(网经社讯)导读:10月31日晚,天猫双11正式开卖,预售订单可付尾款。随着物流科技的进步,付完尾款后十分钟收到快递已不稀罕。然而,“尾款未付,快递先至”的情况竟也离奇出现。而这次被顶上热搜的,竟又是李佳琦直播间。(详见网经社专题:李佳琦直播间惊现“未付先送” 为双11冲销量?https://www.100ec.cn/zt/ljqzbjjx/

出品|网经社网络零售部

作者|吴夏雪

审稿|云马

一、李佳琦又上热搜?

11月3日,李佳琦又上热搜,这次的词条是“李佳琦直播间疑为冲销量未付先送”。据消费者反映,他们在李佳琦的直播间下单购买了珀莱雅的产品,虽然已经付了定金,但尾款还未支付。然而,昨天一早快递就已经派送到家。派送的快递员明确表示多个件都出现类似问题,“快递员说物流信息也发现了异常,但问题到底出在什么环节不清楚。”

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(网经社注:图片采集自微博

消费者尝试联系李佳琦直播间客服和珀莱雅官方客服了解缘由,但并未获得合理的解释。一位消费者表示:“我怀疑是为了冲销量才这么干的,本来我还可以取消订单,现在货先送到了,要退货更麻烦了。”

该消费者的经历并非个例,多位消费者在社交平台反馈都有类似遭遇,一位家住北京的消费者称,购买的兰蔻礼盒也出现“未付先送”,快递员送货上门后才提醒其支付尾款。

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(网经社注:图片采集自网络

不少网友评论,“感觉现在李佳琦做什么都是错的,快递送慢了也会被说,送快了就觉得是在冲销量”。也有网友对此事进行解释,“付了定金商家为了减轻快递负担,也为了消费者的体验,商品提前派送到站点,叫前置件,等付完尾款就可以直接派送了。但可能由于快递员的疏忽,把前置件也派送了。”

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(网经社注:图片采集自微博)

不过,不知情的消费者或许不会质疑派件员,而是对平台或品牌产生疑问,是否系为冲双11销量有意为之?对此,淘宝客服回复消费者疑问时表示:可能是商家提前提交订单安排发货了,如果提前收到商品不想要可以申请退款,平台也会协助核实处理。

一位业内人士解释道:集中支付尾款会导致短期流量压力暴增,为提升大促消费体验,会选择对预售进行预包,即提前把货发到各地市的集中仓提前打包,待用户支付完尾款后快速发货。但先送货后收尾款肯定不符合流程,会带来额外风险。 

二、预售制是否“鸡肋”?

今年双11,京东抖音等平台舍弃了预售制,直接采用“现货开卖”形式。不过,天猫、快手、淘宝直播等平台依然采用了预售制,并公布了预售期的数据战报。

10月24日晚8点,天猫双11开启预售。天猫战报显示,1小时内,成交额同比增长超200%的品牌达1300多个,成交同比超500%的品牌数近700个。珀莱雅、欧莱雅、海尔、斐乐、兰蔻、美的、娇兰、耐克等品牌成交额连续破亿,花至、且初等国货新品牌也实现破亿。

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10月31日,快手双11大促预售阶段收官,预售期商品GMV同比去年提升84%。据统计,预售阶段销量最高的商品品类前三名分别为家居家电、美妆个护、3C数码,其中家居家电商品类目中销量前三名为慕斯真皮床、追觅洗地机、TCL电视,此外,预售阶段销量最高的手机产品前三名分别为iPhone15、华为Mate 60、OPPO A1,美妆领域,溪木源、春之唤、谷雨等品牌增长明显。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青曾表示,多数电商平台选择定金预售模式,电商通过预售可以提前锁定销量。同时,通过预售数据可以更好地引导企业生产,避免存货积压。对于商家而言,可以提前回笼资金

网经社电子商务研究中心主任曹磊也称,电商越来越多地采用预售的方式出于这几点原因:

第一,新品上市前,电商能够通过预售提前获得大部分销量,并且可以根据预订的销量数据来更好地安排产能,避免存货积压,让商家减少不必要的损失。

第二,消费者需要付定金,一旦支付了就不能退,那么就肯定要购买。

第三,对于商家来讲不仅能通过定金锁定销量,更能提前回笼部分资金。

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据悉,天猫预售规则显示,付完定金后若不想购买商品,则定金不可退;消费者若想拿回定金,需付完尾款后再统一退款。如此看来,预售制似乎犹如“鸡肋”,一来是预售期不是很长,消费者付完定金没过几天就要付尾款,不如一次统一付清,且中途如果不想要了还需要付掉尾款才能退全款;二来是付完定金后商家就已经安排发货了,还需等消费者付完尾款后才能配送,不如一次付清、统一派送。

三、头部主播成“流量密码”

不过,此次事件之所以能引起这么大的反响,还是因为涉及到了“流量密码”李佳琦。自9月份的“花西子”事件后,李佳琦便一直处在风口浪尖,尤其是近期的“二选一”风波,更是让消费者感觉有些“下头”。

双11开启首日,“京东采销喊话李佳琦”话题冲上热搜烤箱品牌海氏也发布声明称,海氏品牌没有和京东采销人员所指的渠道签订任何“底价协议”,海氏品牌为确保消费者的权益,在双十一期间对该烤箱定价按各平台营销节奏,将最低销售价全网拉齐。当天下午,李佳琦所在公司美ONE也作出回应,否认该京东采销人员提及的“底价协议”以及“二选一”的条款。

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(网经社注:图片采集自微博)

10月24日晚,“疯狂小杨哥”直播间称李佳琦方控价控库存,导致该直播间大牌产品被迫下架。随后,快手平台头部主播辛巴对此事发表了自己的看法:“很简单,京东在搞他,抖音在搞他。”并称李佳琦是平台竞争之间的牺牲品。

曹磊表示,此次李佳琦直播间风波归根结底还是平台间的斗争,虽未明确表示要求品牌“二选一”,但京东此举无异于是“隔山打牛”,间接面对阿里扔出一记“重弹”。不论是曝光此事的采销人员,还是处在风口浪尖上的李佳琦,都是受到平台的牵制。

然而,消费者首先看到的还是具有资源集中效应的头部主播,一次又一次的舆论风波袭来,不知李佳琦还能否顶得住?

不过,此次“未付先送”事件能够引起大众关注,也是说明了消费者权益保护意识的觉醒。大众认为电商平台和品牌商为了追求销售额,忽视了消费者的权益。“送得快可以理解,但不用这么快”。这也提醒我们,不论是电商平台、品牌商,还是直播间,都应该尊重消费者,避免对其造成困扰。(如果您是业内人士,欢迎合作咨询加分析师微信modaiqing166,请务必备注姓名+单位+职务)

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