Q1

万同集团是如何从最初的电商服务平台“蚊子会”一步步走到今天的？目前集团设有哪几个业务板块？

A1

万同集团的起点是我在2014年1月创办的蚊子会，当时的主要业务是面向淘宝商家做电商实战培训。到了2016年，直播电商开始兴起，我们便将业务的重心转向了主播孵化。从那之后的3年时间里，我们孵化了一大批电商主播，当年淘宝排名前十的主播里就有3位出自蚊子会。再到2019年，我开始思考公司要长久发展下去，不能对孵化主播这一项业务过于依赖，于是决定再一次实施战略转型，自此，蚊子会正式开启服务品牌的道路，做的事情就是为电商行业的知名品牌提供优质高效的数字化服务，包括内容营销、电商直播、品牌自播等。

2020年3月，在国内疫情形势严峻的情况下，蚊子会通过淘宝直播帮助宜家成功举办了“宜家入驻天猫云发布会”，开播3小时涨粉15万，一天时间内宜家店铺涨粉超百万。这个活动大获成功后，我马上成立了专注线下活动的万同公关，并于同年收购了服务过顾家家居、老板电器的一莎品牌咨询。

2021年，万同集团正式成立。发展至今，万同旗下不仅有蚊子会、万同公关、一莎品牌咨询，还有定位全渠道内容营销流量投放的销量盒子和助力品牌打造数字化直播资产的飞螳数字主播，可以说是打造了一个完整的电商服务生态圈。其中，像蚊子会的服务对象有宝洁、玛氏、屈臣氏、百雀羚等超百个国内外知名品牌，万同公关则服务过杭州亚运会、第二届全球数字贸易博览会等大型活动及会展。

Q2

万同集团能够喊出“打造最强电商服务生态圈”的口号，您的底气在哪里？万同的核心竞争力是什么？

A2

我们集团的核心资产就是品牌和员工：好的品牌可以活一百年乃至几百年，而好的员工可以让我们更好地服务品牌，如此往复，我们就一定不会丢掉品牌，而品牌不死，我们的公司就永远不会消失。也因此，我们一直非常注重对员工的培养。

首先，我们在招聘员工时就更倾向于无相关工作经验或者是有空杯心态的，因为我们会对新招员工进行为期一个月的培训，结束后再进行考核淘汰，最后大概只有一半的人能留下。我们对电商培训的“理论体系输出+实战体系训练”这块还是非常有经验的，截至目前已经出版了30多本相关书籍，同时运营了一本行业杂志《现代广告·电商专刊》，每月发行一万份。

另外，在员工的管理上，我们首创了一套“持续服务理论”，来对员工服务客户的满意度提出严格要求。这套理论分六大点，依次是服务能力、服务态度、服务效果、售后服务、创新服务以及二次服务，形成了一个闭环，其中最关键、考核比重最高的是二次服务，因为这意味着我们能够与品牌达成持续合作。

在这种标准化的管理机制下，我们内部所有岗位人员都懂业务，也造就了一种非常积极向上的氛围。大家每周和每个月雷打不动地会展开一次头脑风暴，结合最近完成的案子进行复盘，并制定下一步的工作计划。

Q3

面向未来，在大的发展方向上，万同还有何新的规划？

A3

未来我们有两个发展目标，一个是帮助全球品牌进入中国市场。目前我们服务的品牌里有80%是外资品牌，这些品牌拥有过硬的产品品质，但很多尤其是小众品牌很难受到关注，而我们懂中国、懂品牌、懂直播，也懂策略，可以服务它们快速打入中国市场，并实现迅速增长。比如去年，我们与一个日本洗发水品牌合作，通过从品牌策划到店铺运营再到直播运营的一条龙服务，仅用6个月，该品牌就拿下天猫国际和抖音进口洗发护发品牌的热销榜榜首。

另一个是共富计划。在第二届全球数字贸易博览会上，蚊子会与浙江省供销社旗下“福士达”签署合作协议，共同成立共富混改企业“供同体”，并启动“共富100”行动计划。2024—2026年，我们将从“共富新农品打造”“共富新农人孵化”“共富新农旅赋能”三个角度出发，通过线上营销与线下文化相结合的方式，助力全国范围内100个乡镇发展。

Q4

作为新一代杭商，您如何理解“传承”？

A4

我从大二就开始创业，一路走来跌跌撞撞，起起伏伏。我认为做好杭商精神的传承主要有三个方面。一是要有独立自主的能力，在社会中生存，必须要学会独自行走；二是要有坚韧性，创业不是一蹴而就的事情，遇事绝不能服输；三是要有爱心，要在发展企业的同时扛起社会责任，反哺社会。