(电子商务研究中心讯) 2011年7月28日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到王女士对京东商城的投诉。
(注：网经社配图)
以下为王女士的投诉内容：
2011年7月18日，我在京东商城网购华硕主板一件，订单号为3055350。
21日到货后，我发现该主板散热铜管有大面积锈迹，且有明显的手指印，致电京东客服后，对方建议网上申请换货。我便网上申请了换货，京东工作人员表示将于22日上门取件。
随后，我在网上查询跟踪该订单情况，发现自22日换货至今一直停留在“司机收箱”状态。
期间，我多次就此事致电京东客服，对方均表示将查询、催促、回电话，请耐心等候。京东客服表态对此事跟进之后，该订单仍没有任何进展，甚至连主板在在什么位置也没人清楚。
本中心工作人员就王女士反映的情况致电京东客服得知，该订单货物已于7月28日上午10：00左右送达。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
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