(电子商务研究中心讯) 2011年8月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到网友谢先生对京东商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为谢先生的投诉内容：
7月，父亲节的那个星期天，我在京东商城网购了一个剃须刀，订单号为3002160。到货后，用了不到一个礼拜，我就发现剃须刀盖子没办法合上，便申请换货。
我把商品的发票等相关东西给了京东商城，京东商城在3-5个工作日后给我寄了个新剃须刀，但新剃须刀还是存在同样的问题，盖子没办法合上。
7月14日，我申请退货。20日，京东商城验货后，称退款转到财政部。23日，我致电京东客服询问退款事宜，对方称还需要3-5个工作日。
8月1日，我再就退款问题致电京东商城客服询问，客服人员称将尽快催促，在我对其推脱的态度不满意后，该客服直言不满意可以投诉。
8月2日，我再次致电京东客服，找他们负责投诉的领导，就退款问题进行沟通。3日，京东商城把该退款打过来了。
本中心工作人员在与谢先生沟通时，谢先生表示，虽然京东商城已经将其退款打回来，但是在申请退款后，已经过去10几天了，超出了京东商场的退换货时间期限，对消费者来说消耗的时间太久。谢先生还表示，京东商城作为一家大公司，退换货的规章是对消费者的承诺，理应遵守。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网上商城的扩张带来的物流跟不上订单速度，服务跟不上消费者的需求的情况时不时都在发生，每一次不愉快的消费经验会让消费者和商家间的距离一点点拉开，会让消费者对网购对商家的信任度降低，可见商家在提升服务质量和效率方面还有待完善。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
