(网经社讯)昨日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到几十名用户投诉称购买网易云课堂AI课却遭遇虚假宣传，老师敷衍上课，教学质量低下，违反消费者权益保护法。并且用户称课没上完就跑路，他们的诉求是要求退费。（更多投诉详见专题：“网易云课堂”直播课变录播 课程质量遭诟病https://www.100ec.cn/zt/wyyktts/）
3月14日，福建省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年2月23号在网易云课堂买了播音与配音实战全能班第12期，买了课程后学习了几天后续由于工作太忙没有继续学习。
（注：图为刘女士提供）
刘女士表示想着有空了再学，然后最近登陆想下载学习下载不了，说只能在app内缓存学习，今天是课程有效期最后一天，有效期到期后课程就无法再观看，意味着自己花几千块买的课程，却没有后续学习观看的权限，诉求申请退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，还请您以专员的回复为准即可，感谢您的支持，祝您学业有成，生活愉快~
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，网易云课堂隶属于网之易信息技术（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注册地址位于北京市，是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“网易云课堂”隶属于网之易信息技术（北京）有限公司的风险评级为R3，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易云课堂排名第十二位，最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、帮考网、尚德机构、小叶子陪练、中公教育、常青藤爸爸、赛优教育、深海教育、VIPKID、高顿教育、聚师网、芸学教育、潭州教育、对啊网、高教通、学慧网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、聚力成师教育、英语流利说、开课吧、抖音查理老师、河小象等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易云课堂”还存在疑似虚假促销、售后服务、网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板等问题。
【案例一】“网易云课堂”换课未成功 学员要求重新排课或退全款
2月6日，海南省陈女士向“电诉宝”投诉称其于23年9月5号购买了价值299元的“网易有道翻译买一得三6级小白班2班”的课程。在意识到六级无法报名后，陈女士依照课程群中的链接提交了换课申请，希望将她的课程延至明年6月份。按照流程，陈女士在链接中填写了必要信息并提交了申请，但没有收到任何关于换课成功的短信。
1月10日左右，陈女士多次向群里的老师询问情况，得到的回复是审批过程可能尚未完成，并建议她耐心等待。经过几天，陈女士又咨询了情况，老师暗示如果她已经看不到12月份的课程，那么换课可能已经成功了。但是，由于缺乏明确的短信确认，不知道有没有成功，又向客服咨询了一遍，对方说成功了并且课程已自动消失。最近，当陈女士就课程未开始一事再次联系客服时，却被告知她的换课并未成功，且贵公司无法提供进一步的解决方案。
陈女士既没有参加原定的课程，也未能获得其他形式的教学服务。要求：1. 立即安排已支付费用的“6级小白班2班”课程，确保陈女士能尽快开始学习。2. 如果无法立即安排课程，请为陈女士办理全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：尊敬的用户您好，关于您反馈的问题已有安排我司售后专员致电联系您为您处理，请注意接听020开头的电话，感谢您的反馈与理解，祝您学业有成，生活愉快~
【案例二】家中遇变故无法学习 “网易云课堂”无法再次延期课程引发争议
2023年12月5日，郭女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月在网易云课堂买的课程，当时自己的毕业证没下来，销售说毕业证下来可以延期。郭女士称在毕业证没下来的情况下听了一些课程，毕业证是23年下来的，找他们延期，学管说帮延期到24年开课。
郭女士称在2023年11月11日父亲病逝，母亲情况不太好，自己随时需要照顾母亲，边上班还需要带孩子就没时间学习，让学管25年开课，他说只能冻结一次，拒绝了。郭女士表示这种问题也不是自己造成的，如果开课了，一是没时间学习，二是也没心情学习，难道这三千块钱就白花了吗？学管还不给网易的电话，说投诉也是到她那，还说自己没权限。郭女士的诉求为25年开课。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：关于用户这边反馈的课程延期问题，已为核实，当前课程仅可冻结一个考季，无法再次冻结，可以免费参加24考季课程学习，非常抱歉无法满足延期至25年开课的诉求，建议用户可以在有效期内进行学习。
【案例三】用户投诉“网易云课堂”退款难多次联系无果 回应：可全额退费
2023年11月28日，青海省的翟女士向“电诉宝”反映称其于2023年11月24日晚下单网易云课堂公共营养师全能计划班-23年11月班，26日收到电子合同，发现其中条款与学习实际不相符合，当日即26日要求退款，联系了授课老师和网易云课堂，均未处理，其中网易云课堂在线客服多次联系，说有专员联系，三日没有人联系我，再次联系网易云课堂客服，不是等待就是机器人 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：对点安抚挽单失败，用户不接受课程有效期，正常安抚解释，用户坚持退款，核实订单在退款时效内，物料未发货，可全额退费，已于用户核对退款金额并告知退款时效及注意事项，用户认可无异议，现此单完结，协商一致！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
