(电子商务研究中心讯)　　2011年8月15日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张先生对欧乐乐时尚精品网的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　以下为张先生的投诉内容：

　　2011年8月13日、14日，我在欧乐乐时尚精品网用网站余额下了几个单，订单号为2011081380201，欧乐乐客服打电话来说只能发一单，因为三月份获得部分余额来源不明，他们网站正在清理余额。

　　网站的余额本来就应该是一直有效的，原本没有有效期，他们现在出了一个公告让在9月9日号把余额花完否则就清零，本身就是无礼的说法，而且还抬高了出售商品的价格和运费，这绝对是强制消费！

　　我三月份点击banner登录的活动，八月份来和我说余额无效！如果有问题，那就搞活动的时候，把自己的系统和规则严谨化，有疑问及时和客户商量解决。现在活动早就过去了，活动也没做出什么解释和限制，等到顾客下单才清理是什么意思？

　　活动出问题，那是他们自己的问题，应当自己承担。现在我早已忘记这件事，难道就听任他们说什么就是什么？我的余额是被系统承认的，一直承认了5个月，现在来告诉我无效，这种说法是我不能认可，不能容忍的。我的订单是用余额正常购买的，网站应当必须给我发货。

　　据了解，欧乐乐时尚精品网隶属于欧乐乐(北京)科技有限公司，于2010年10月份正式运营。如上图所示，欧乐乐时尚精品网确实在该网发布了“关于9.9原欧了了账户活动余额清零的声明”，声明称，“在原欧了了团购运营过程中。有个别会员通过作弊机、一个人多次注册账号等方式，积攒了一定金额的账户余额。新版欧乐乐上线后，公司法人、网站名称、网站域名等均已变更，原欧了了已停止运营。原欧了了会员通过促销活动、优惠券等方式获得的账户余额需在2011年9月9日24时前消耗完毕，过期将做清零处理。通过在线充值、礼品卡获得的账户余额保持不变。同时，用非正常手段获得的账户余额来支付的订单，欧乐乐有权对此订单做出合理的处理。”

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，欧乐乐时尚精品网此举，虽意在规范服务会员，保障优质会员的合理利益，但也可能因此伤害部分消费者的合理利益，流失一部分原欧了了的忠实消费者。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)