(电子商务研究中心讯)　　2011年8月20日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友林先生、申先生和姚小姐对京东商城的投诉。

　　(注：网经社配图)

　　(一)网购海信电视有划痕 京东拖延不给换货

　　2011年8月13日，林先生在京东商城购买的海信电视，订单号为75850601。到货后拆包发现显示屏幕有大划痕。他马上联系京东售后，并上传照片。京东售后通过审核并说属于外观问题，不需要厂家的检测报告。从8月13日说上门取件到现在8月21日，还没有人上门取件换货，京东承诺的1-3天取件，都已经快10天了，连消息都没有，京东客服一直只说帮林先生催促物流。明明在7天之内的三包问题，京东故意拖延时间不给换货。

　　(二)相机故障申请退货 京东迟迟不退款

　　2011年7月17日，申先生在京东商城下单购买一款富士F85相机，收货后发现有严重的质量问题。24号申请退货通过，申先生当天就通过圆通快递将相机寄回京东售后部。之后就是漫长的等待，在多次在线和电话联系客服后，8月11日，京东工作人员打电话说同意退款，但没想到随后的的麻烦更是接踵而至。一直不见京东退款，说是正在审核。期间多次打电话联系客服，客服都是说已经交相关人员处理请耐心等待。8月20日，在申先生强烈的要求下，终于有京东客服说正在申请发票作废，但是钱最少要下星期一才能到账，但申先生表示现在已经不知道客服的话能不能相信了。

　　(三)多次投诉无果   望京东重视消费者利益

　　2011年8月10日晚，姚小姐在京东商城看到东菱XBM-1028G面包机特价，并且有货，于是下单并立刻付款，订单号为77028902，选择周末送货，系统提示未到出库时间。8月12日，姚小姐再次查询时，系统状态变成预订，不能出库。姚小姐疑惑，该产品下单、付款时并未提示预订，难道商品要出库了就要预订了？发现该情况后，姚小姐立即与客服沟通，客服回复此商品缺货已经催促采购，并且说下单时就是缺货的，有货就发货，态度蛮横。后来姚小姐与客服沟通多次，未果。期间也见到购买同一产品用户多次发表咨询，但均被客服已预订或者无货推脱。

　　从10号下单到今日，已过去十天，该产品仍未有货。咨询客服，从未给予正面回答，将客户的利益置于不顾，并以“催促采购部门配货，建议选购其他商品”为由推脱。姚小姐表示，在京东购物是觉得京东作为国内知名的B2C网站具有良好的信誉，是可以信任的。但该商品的采购周期如此之长，令人难以信服，发生现在的事情，只能表示非常的遗憾。希望京东重视消费者权益，积极解决该事情，真正让消费者达到放心满意。

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，鉴于京东商城退换货等待时间漫长等不利用户的因素，暂时对京东商城给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部   筱萍)