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京东退换货效率慢 网友不约而同齐投诉
发布时间:2011年08月23日 09:45:25

(电子商务研究中心讯)  2011年8月20日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友林先生、申先生和姚小姐对京东商城的投诉。

  (注:网经社配图)

  (一)网购海信电视有划痕 京东拖延不给换货

  2011年8月13日,林先生在京东商城购买的海信电视,订单号为75850601。到货后拆包发现显示屏幕有大划痕。他马上联系京东售后,并上传照片。京东售后通过审核并说属于外观问题,不需要厂家的检测报告。从8月13日说上门取件到现在8月21日,还没有人上门取件换货,京东承诺的1-3天取件,都已经快10天了,连消息都没有,京东客服一直只说帮林先生催促物流。明明在7天之内的三包问题,京东故意拖延时间不给换货。

  (二)相机故障申请退货 京东迟迟不退款

  2011年7月17日,申先生在京东商城下单购买一款富士F85相机,收货后发现有严重的质量问题。24号申请退货通过,申先生当天就通过圆通快递将相机寄回京东售后部。之后就是漫长的等待,在多次在线和电话联系客服后,8月11日,京东工作人员打电话说同意退款,但没想到随后的的麻烦更是接踵而至。一直不见京东退款,说是正在审核。期间多次打电话联系客服,客服都是说已经交相关人员处理请耐心等待。8月20日,在申先生强烈的要求下,终于有京东客服说正在申请发票作废,但是钱最少要下星期一才能到账,但申先生表示现在已经不知道客服的话能不能相信了。

  (三)多次投诉无果   望京东重视消费者利益

  2011年8月10日晚,姚小姐在京东商城看到东菱XBM-1028G面包机特价,并且有货,于是下单并立刻付款,订单号为77028902,选择周末送货,系统提示未到出库时间。8月12日,姚小姐再次查询时,系统状态变成预订,不能出库。姚小姐疑惑,该产品下单、付款时并未提示预订,难道商品要出库了就要预订了?发现该情况后,姚小姐立即与客服沟通,客服回复此商品缺货已经催促采购,并且说下单时就是缺货的,有货就发货,态度蛮横。后来姚小姐与客服沟通多次,未果。期间也见到购买同一产品用户多次发表咨询,但均被客服已预订或者无货推脱。

  从10号下单到今日,已过去十天,该产品仍未有货。咨询客服,从未给予正面回答,将客户的利益置于不顾,并以“催促采购部门配货,建议选购其他商品”为由推脱。姚小姐表示,在京东购物是觉得京东作为国内知名的B2C网站具有良好的信誉,是可以信任的。但该商品的采购周期如此之长,令人难以信服,发生现在的事情,只能表示非常的遗憾。希望京东重视消费者权益,积极解决该事情,真正让消费者达到放心满意。

  对此,网经社网购与维权专家王周平认为,鉴于京东商城退换货等待时间漫长等不利用户的因素,暂时对京东商城给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部   筱萍)

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