(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台暴力催收,恐吓威胁用户家属。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人https://www.100ec.cn/zt/fqlts/）
10月31日，上海市的田先生向“电诉宝”投诉称其因近期遭遇诈骗，导致本月的资金周转困难，使得他无法按时偿还分期乐的账单。该账单在10月22日处于逾期状态。田先生尝试与分期乐的客服进行沟通，但客服表示没有相关的协商政策，且分期乐的催收人员在明知可以联系到他的情况下，仍然选择骚扰他的通讯录中的朋友，这一行为严重干扰了他的个人生活与工作。
田先生还表示，分期乐在催收过程中存在暴力催收的行为，并且涉嫌非法获取他的个人信息，包括个人通讯录信息，这明显违反了相关法律法规。如果分期乐继续对其进行骚扰，他将收集相关证据并报警处理。
图片来源：田先生提供
田先生的诉求是分期乐能够立即停止这种电话骚扰行为，不要继续打扰他的工作单位以及家人和朋友，给他一个正常的工作与生活环境。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表人为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，分期乐隶属的深圳市分期乐网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：来分期、支付宝、拍拍贷、京东金融、你我贷、云闪付、中信银行、马上金融、360借条、建行善融商城。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2024年至今还涉嫌存在信息泄露、其他、网络欺诈、霸王条款、售后服务、恶意罚款、虚假促销等问题。
【案例一】用户投诉“分期乐”平台暴力催收 多次骚扰紧急联系人
10月26日，江苏省朱先生向“电诉宝”投诉称，其于5月8日在分期乐平台上借款9309.97元，并选择了分9期还款的方式。到了7月逾期后，分期乐平台多次骚扰朱先生的紧急联系人，并向他们通报了朱先生的逾期情况。朱先生表示，这种情况多次发生，尽管他向官方进行了投诉，但情况并未得到改善。
朱先生表示，分期乐平台的这些行为对他的工作和生活造成了严重的影响，使他陷入了生活困难，并承受了巨大的精神压力。他透露，由于这些困扰，他已经出现了失眠的症状，并有抑郁的倾向。朱先生的诉求是，希望分期乐平台能够停止联系他的紧急联系人，并只与他本人进行沟通。
【案例二】“分期乐”被指暴力催收泄露个人信息 多次沟通无果
10月14日，贵州省的吕先生向“电诉宝”投诉称于7月在分期乐平台借款一万元，由于个人结婚开销巨大，导致8月份未能按时还款，并且在那段时间内与平台失去联系，但他在8月和9月期间仍有部分还款行为。但平台在8月和9月期间，频繁地对其在平台上预留的紧急联系人（即其伴侣）进行电话骚扰，平均每分钟一个电话，每天超过50个骚扰电话及短信催收。
10月8日，分期乐平台甚至采取了包括非法冒充法院人员通过电话、微信等方式联系吕先生的家人，并进行恐吓。平台还通过其他方式通知吕先生，要求他向家人和朋友解释并借款以偿还平台的债务。吕先生表示，他多次联系分期乐平台的客服进行投诉，但暴力催收、威胁等违法行为依然存在，平台并未与他进行有效沟通。
吕先生的诉求是要求分期乐平台立即停止违法暴力、恐吓等催收行为。对非法泄露通讯录、违规恐吓家人、冒充法院派发传单等侵犯个人隐私和个人名誉的行为作出解释，并给予相应的赔偿。要求平台主动联系，给出合理的解决方案，并减免因违规行为而产生的利息和违约金。提供借款的电子版合同，或者告知他如何查看该合同。
【案例三】用户投诉“分期乐”高利息不合理费用 存欺诈行为
10月12日，广东省罗女士向“电诉宝”投诉称其于2020年2月在分期乐平台上贷款了6000元，并选择分36期偿还。在偿还了11个月，共计2654.2元后，忘记了后续的还款，导致贷款一直处于逾期状态。直到2024年9月25日凌晨两点十五分至十六分，罗女士的中国银行卡被划扣了八笔金额，总计9948.64元，使得她总共偿还的金额达到了12602.84元。罗女士表示，在逾期期间，她并未收到分期乐平台的任何催告通知。
罗女士指出，她签署的贷款合同是与南京银行麒麟支行签订的，合同中明确约定只有在该银行有开户才能扣款。然而，分期乐平台却从她用作贷款放款的中国银行账户中扣除了款项。罗女士表示，既然平台有权限扣款，为何之前不扣，而是等到罚息和利息累积到如此高的程度才进行扣款，她认为这是一种非法盈利的行为。
罗女士对分期乐平台收取的综合费用表示不明了，她希望平台能够退还多扣的9000多元，并重新协商具体的还款方式和金额。然而，分期乐平台给出的答复是，这笔钱已经入账不能退还，且认为他们收取的利息和罚息是正常合理的。罗女士对此答复并不认可，她表示自己有电话沟通录音作为证据，如果需要的话也可以提供。她请求相关部门能够给予帮助，解决她与分期乐平台之间的纠纷。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
