(电子商务研究中心讯)　　2011年9月15由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友吴女士对aoo旗舰店的投诉。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　我于2011年7月21日以货到付款的方式在一家名为AOO旗舰店网购了10寸M-102平板电脑一台(订单号为85877469964276)，24日收到电脑与所描述是一致，可是好景不长，用了不到十天电脑出现故障，开机后一直是安卓的英文单词，没有任何界面。咨询了客服说是系统坏了要重装，客服让我把电脑寄回去他们给安装好了再给寄回来，8月12日我把电脑寄去广东深圳福田区运单号是：W157424186。20日对方签收。过了3天我问客服电脑是否已经修好，客服回答系统已经安装好了，明天就能给我寄回来。结果在25日的晚上接到对方的电话，一开口就骂了我好多脏话，说我把电脑屏幕弄碎了寄给他，说我想黑他。但我在快递前用买来时的包装好，确认不会损坏后才发货的，并且已经注明了易碎品。此外，我当时询问客服是，客服表示电脑已经修好，折说明当时对方签收时电脑肯定是完好的，我认为对方这么说就是想黑我的电脑，这样的网店是在不可信。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了快递的签收者，对方称该电脑快递过来的时候的确是损坏的，至于是发件人还是快递公司的原因，现在也不知道。至于为何客服和签收者的说法不一，他说由于客服是在福建而他是在广州，所以沟通不到位。现在他们愿意帮客户换屏，并表示已经和客户说过换屏的解决方案。

　　对此，我们的工作人员再次联系吴女士，她说现在已经一个月了，而且她确定对方没有明确跟她说过会帮她换屏。

　　根据吴女士的说法，我们的工作人员联系了在线客服，客服表示，当时以为只是刷屏不知道是屏幕坏了，所以才会跟客户说系统已经修好会尽快寄给她。现在已经催过厂家多次，如果这两天还没有修好，经理说会换一个新的给客户。

　　对此，网经社网购与维权专家姚建芳认为，该电脑的屏幕损坏到底是谁的过错，现在也无法断定，只希望商家能够兑现承诺，尽快给客户一个交代。(文/网络零售部 言回)