(电子商务研究中心讯)　　2011年12月23日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对谷歌平板电脑、京东商城及聚齐网的投诉。

　　林小姐反映称：“我于2011年12月19日在谷歌平板电脑上购买了一部7寸的电话版谷歌平板电脑，订单号为LZG38737。但货到后由于当时没仔细看货就签收了，结果过后发现提供的产品和宣传的产品不一致：1、现电话打不了；2、不是正品；3、插头都用不了的。”

　　(注：网经社配图)

　　吴小姐反映称：“京东商城礼品卡需要激活后使用，但关于激活一事网站上根本没有任何官方说明，激活使用的购卡热线010-58955607、010-58955608无法打通，要么占线要么没人接听，多次打客服电话也不给解决，卡号为：LP110826200005344。”

　　李先生反映称：“我于12月20日下午在京东下的单，购买电脑配件6样，订单号为129512966。12月21日上午，在公司收的货，同事围观的情况下，拆解包装盒。竟然发现购买的电脑CPU—酷睿i5(2500)，外包装是正品的i5盒子，里面是2006年产有使用痕迹的奔腾4CPU。随后致电客服。

　　下午2:58分，江苏宿迁的客服(怀疑是经销商的客服)给我电话，说我单子已签收，外包装袋没破损，不予退货。就京东一个塑料袋没破损，就说我欺诈，不予退换！万恶的是，电话还没说完就挂电话了。

　　随后网上单子审核也不通过。我再致电京东客服，京东客服回复，汇报上级，等候消息！12月23号下午4点，京东客服还是以相同的理由，不予退换货。本人杭州市区的，收到货前，都是京东人员经手的，快递也是京东自己的。我拆封也是在众人面前的，这样的售后态度和处理结果。

　　徐先生反映称：“我在日本玫瑰香官网买了日本玫瑰香，订单号为20111213121252，觉得没得效果申请退款。但他们的客服根本不予理睬，退款申请也不处理，之后才发现他们什么有效证件书没有。

　　唐小姐反映称：“12月1日，我收到前日在淘宝商城里购买的一双鞋子，订单号为110331816943572，发现鞋子有明显质量问题，多处出现脱皮脱漆现象，并要求商家以质量问题退货退款。商家开始同意退货，当我填写好单号给快递员准备发货时，商家启动后台，发出拒绝退货。我没办法只好找快递员把单号要了回来，鞋子这个证据留在身边，然后发起维权投诉！没想到一直拖到12月23日，淘宝商城强行把我支付宝里的钱打款给商家！不给予我任何解释！”

　　张先生反映称：“我于12月17日在买卖宝买了一个手机，订单号为PD11121791986。18日晚6点多到货，付款后试用手机，感觉运行特慢，wifi连接不好，还有触屏反应迟钝，说是可以语音发短信、拨号也没有、晚上充电一晚上，第二天上班玩了2个多小时就没电了。因为之前他们说过十天可以无理由退货，我打了客服电话要求退货，他让我寄手机回去。

　　我就于19日下午通过EMS给快递回买卖宝售后，后电话给他，22日打电话他说收到手机了，说检测了手机是好的，可以换货，或者换其他的东西。我说我要退货，他说退货要申请，很麻烦，可能要十几天，可能吗？买的时候就那么容易，承诺十天无忧退货，现在怎么这么难呢？这样以后谁还会在网上买东西啊！”

　　陈小姐反映称：“212月19日，我通过聚齐网团购了128元金映宾馆入住一晚，商家写明提前一天电话预约，我是准备12月24日入住，12月23日打电话预约时，商家说房间满了，没有房了，我就申请退款，打电话给客服，客服说只可以退到聚齐账户，不可以退倒付款账户，这明显是强制消费啊，这钱一定要在聚齐网用才行啊。”

　　张先生反映称：“12月6日，我在买特网上下单，订单号为1008108423，下单后都不发货，等了一段时间手机居然下架，严重超过等待的极限。

　　对此，网经社网购与维权专家王周平认为，电商对网购过程出现的诸多问题，需及时和消费者沟通解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。同时，消费者在网购时，需坚持“先验货后签收”的原则，才能有效保障自身利益，如发现产品质量存在问题可拒签，做退货处理。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)