(电子商务研究中心讯)　　2011年12月25日，由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友喻先生对中国鲜花礼品网的投诉称其不按约定时间发货。

　　（注：网经社配图）

    以下为网友的投诉内容：

    本人在中国鲜花礼品网订购一礼品(订单号为8530091)，并注明送货日期2011/12/24下午16：前送达(注：中国鲜花礼品网在深圳，收货人地址是东莞)，这样刚好能在平安夜晚上送达，给朋友带去平安夜的祝福。中国鲜花礼品网在2011/12/24日上午08：50分别以短信和邮件方式通知我订购的商品已经通过顺丰快悌寄出，经本人查寻实际顺丰快悌下午17：07才收件，导致送达时间比预计的晚一天，这属于欺骗消费者。

    根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了中国鲜花礼品网的售后服务，客服表示，由于订单需要统一拣货、包装，因此，一般都是会在下午的同一时间一起发货，而短信和邮件是系统自动发送，所以造成实际发货时间和短息发送时间不一致，给客户带来了误会。

　　据了解，中国鲜花礼品网是国内的鲜花礼品速递服务商，秉承“1年365天，全年无休”的经营理念，提供专业的鲜花礼品速递服务，实现3小时左右送货上门的高时效服务。

　　对此，网经社研究中心网购与维权专家姚建芳表示，鲜花产品属时效性较强的产品，因此对送货时间要求较高，需要商家能够按照承诺的送货时间达到定时达的服务效果。特殊情况下，若商品不能及时送达，商家应当提前告知客户，以免给客户带来不必要的麻烦，影响购物体验。(文/网络零售部 言回）