(电子商务研究中心讯) 2011年12月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李先生对亚马逊中国的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于12月1日在亚马逊网站下单购买一个手机存储卡(订单号为C01-0556444-0707201),结果收到货以后发现不能用。12月10日我办理了退货，网站承诺七个工作日内将货款退回我的电子帐户。到了第八个工作日，我致电该网站客服，他们以计算机系统出现故障为由让我再等几天。又过了好几天，我再次致电该网站的客服，他们又以同样的理由让我继续等待。而后的几天里，他们的客服电话就很难接通了，即便有人接，每次都是相同的理由。从12月11日起到现在，我一直没有收到退款。
据了解，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居等数百万种的产品。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，网购退款问题由来已久，网友戏称付款容易退款难。希望商家能够重视消费者的退款要求，保障客户权益。(文/网络零售部 言回）
