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京东退换货问题未能很好解决 网友头疼
发布时间:2012年01月07日 20:22:11

(电子商务研究中心讯)  2012年1月7日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友林对京东商城的投诉。

  (注:网经社配图)

  林先生反映称:“订单号:122261630我2011.12.05日下订单,结果到12.05日也没收到货,我就在他们网上咨询,内容如下:“我的咨询:订单122261630,这都几天了?都一个礼拜了,怎么还在上车扫描?不管东西到没到,你更新下信息行不行?

  京东怎么越来越差了?2011-12-11 23:05:54京东回复:您好!抱歉,此单查询此单货物邮政拒绝承运,无法送货,具体建议您取消订单,还请您谅解,感谢您对京东的支持!祝您购物愉快!2011-12-13 17:10:14”。我看了他们回复后,又重新下了另一个单,所以122261630就开始申请退款,结果可倒好,从12.15日我共申请了5次退款,他们都给我拒绝了,原因各种各样,客服电话我也打了不下6,7遍了,每次他们都说,过2天就能退,还有说过半个小时就能退,把我忽悠的,一次次的相信他们,不停的等下去,我就不明白了,这是他们自己的原因导致的结果,为什么让我承担。

  收了我的钱,我货也没收到,结果还不给我退钱,天下哪有这个道理?今天都2012.1.7日了,昨天给他们打电话,还是让我等。我真的是没办法了,所以想请你们帮我解决,谢谢了。

  京东在网络上承诺企业客户6天送货上门,请问一个几千块的货品交钱后就石沉大海了?投诉无门,商品收不到,要求提交上级主管部门更是不可能,甚至客服都不记录你的意见,还告诉你,她不是复读机。”

  据了解,网络购物已经成为新的购物潮流,随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此,在元旦春节两节期间,商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》),要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查,并对上述行为进行管理规范。

  对此,网经社网购与维权专家王周平认为,各大电商平台在圣诞、元旦等节日均推出大折扣的促销活动,刺激了网民的消费热情。在网购狂热后,节后投诉也较往日增加,突增的订单量超出了部分电商的运营负荷,或被取消订单,或迟迟不到货等。商家在举行类似促销活动前,应准备充足的货源。(文/网络金融部 古田)

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